此次活动旨在通过讨论，让广大保险从业人员换位思考，站在保险消费者的角度重新考量消费者对保险销售、理赔等业务过程的感受和需求，查找保险服务中存在的问题，提升本市保险行业的服务意识和服务水平。
据悉，长期以来保险行业协会以提升本市保险行业的服务水平为目标，通过行业自律、不断的制度创新，为保险消费者提供更好的保险服务。
2013年保险行业协会制定了《车险理赔服务规范》《车险理赔工作人员文明服务语言规范》和《车险报案和现场查勘考核评分方案》，对理赔工作人员应坚守的职业道德及禁止行为进行规范；进一步明确了报案受理、查勘调度、查勘定损、理算核赔、支付赔款、客户咨询及投诉处理等方面的具体要求；对车险理赔各岗包括：电话接报案、查勘定损、接收索赔材料、核赔、理赔支付岗以及快处中心人员文明服务语言进行规范。此外，保险行业协会开展“营销员合规销售教育活动”，在行业中大力宣传诚信意识和职业道德意识，通过宣传教育活动，让寿险营销员明确在销售中哪些可为、哪些不可为，清楚了解违法违规销售的后果，使营销员牢固树立诚信意识、职业道德意识，进一步提高依法合规销售，为客户提供优质服务的自觉性。
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