手机软件自助办理车险理赔更便捷

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[导读]：“掌上人保”是中国人保财险全新设计、独立开发的自助理赔服务软件移动终端应用软件。它依托智能手机平台，充分发挥信息技术、通讯网络的优势，实现了现场查勘影像资料在事故现场即时上传和后台理赔人员的即时复核，极大提升了理赔服务的连续性、便捷性，大量节省了客户的时间。现有的智能手机用户都可以安装，所有人保财险车辆保险客户都可以注册成为用户。掌上人保的最大特色就是客户可以根据提示自助操作车险理赔，软件内设两大板块。

　　电子查勘员：用户通过手机终端进行车险报案、查勘拍照，完成查勘环节的自助服务。通过手机自助查勘，在发生不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的情况下，可以省去客户在事故现场等待公司查勘人员的时间，提升客户感受。

　　例如王先生某日着急出门办事，在小区内车速过快，结果因为避让行人车头右侧剐蹭了小区的花坛，造成了车头轻微凹陷和大面积油漆脱落。王先生就拿出手机登录掌上人保，使用电子查勘员功能，根据系统指引，对事故现场及车损部位进行拍照，并将照片上传给人保财险后即撤离。然后在保险公司的引导下，另外约定定损时间、地点，对事故车辆进行损失确定。

　　电子理赔员：用户通过手机终端进行车险报案、查勘拍照、单证上传、确认定损、提供账户信息，赔款支付的全流程自助服务。通过电子理赔员，用户可以用手机自助提交索赔单证和自助提交赔款账户信息，经过人保财险后台审核、理算，赔款将直接打入用户提交的账户中，为用户节省了来回保险公司的时间。

　　此外，掌上人保软件还可向客户提供手机投保、信息服务、限速提醒、交通法规、保险知识、定点寻车、理赔、出单、4S店网点自助查询等实用信息等各项增值服务。

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