保监局现场下发监管函
重庆市渝中区某地花台被媒体记者戏称为2011年最给力的花台，因为它在4小时内被18家保险公司的承保车辆各撞了1次。之所以会这样，是因为重庆保监局联合新闻媒体开展车险服务水平突袭测评的模拟事故现场选在了这里。
此次测评的地点、公司顺序、测评车辆等均由新闻记者随机抽取，并全程跟踪、记录。测评结果显示，18家经营车险业务的保险公司均能20秒内接听报案电话；报案后，查勘人员10分钟内主动与客户联系。13家公司做到报案结束后30分钟内到达现场，虽然5家公司出现超时，最慢公司超时11分钟，但均能在赶往事故现场的同时与客户保持联系，告知预计到达时间以取得客户谅解。
当日，对测评不达标公司，重庆保监局现场下发监管意见函，责令其立即整改。
重庆保监局副局长刘梅介绍，2010年以来，重庆保监局已先后四次、派出30个工作组，对保险公司服务情况进行检查。这次测评是首次尝试邀请媒体记者共同参与。重庆保监局将继续完善车险理赔服务监督制度，形成监管部门、行业自律、企业内控和社会公众“三位一体”的监管格局，促使保险公司不断提高理赔服务质量，维护保险消费者的合法权益。
普及保险知识
引导消费者树立理性消费观念
在“诚信理赔。放心保险”主题宣传活动月中，重庆保监局还组织了“2010年重庆保险业十大赔案”评选活动，除宣传赔案外，通过案例分析、专家点评、风险提示等多形式，普及与赔案相关的保险知识，引导消费者树立科学理性消费观念；指导市保险行业协会与《重庆时报》、《重庆商报》等联合推出“保险学堂”、“保险大讲堂”等栏目，介绍保险合同、保险利益、保险原则等基础知识；指导公司积极参
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
