“那我们也没办法，您当时购买的时候就应该注意。”
“但这产品是你们公司的，出了问题你们也应该管啊。”
“话是没错，但您在银行购买，去银行处理会比较清楚，我们又不知道您当时的购买情况，没办法处理。”
就这样，记者的投诉又被保险公司踢了回来。
“要退保，找谁都受罪。”市民李阿姨同样深有感触。她之前买保险很顺利，退保过程却是一波三折：找到银行，银行说在哪个分行办的就找哪个分行。找到购买时的分行，分行表示要找当时给办理的业务员。找到业务员，业务员一堆理由，硬是不想退。无奈之下，只好去找保险公司，却被告知只有总部才能办理。到了保险公司总部，总部表示先别急着退，要联系银行了解情况再通知，“前前后后拖了一个月”。
“应该要求银行贴个告示，除了告知投保内容、投保风险外，也应该告诉我们，出了问题该找谁，不然银行和保险公司扯皮，我们谁也经不起这来回折腾。”在某银行网点，市民朱先生说道：“对了，还应该加上投诉电话，一投诉就应该处理。至于处理是由银行还是保险公司负责，应该由他们商议，而不是让我们反反复复跑断腿。”
专家观点
谁卖找谁不行投诉
“这个问题由来已久，应该把复杂问题简单化，就是找卖家。”中央财经大学保险学院院长郝演苏认为，保险产品是金融产品，应该跟普通的消费产品一样，消费者购买后发现问题，直接反应就是找卖家，而不会是生产厂商。
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