银保首问负责制遭银保踢皮球到底该谁赔

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[导读]：一周前，保监会联合银监会下发商业银行代理保险业务监管指引，明确要求保险公司和商业银行在客户投诉、退保等事件发生时，实行首问负责制度，第一时间积极处理。但记者近日走访发现，遇到问题，银行与保险公司互相推诿的现象时有发生。

　　去年，银监会下文要求保险公司不能派驻人员进入银行销售保险产品，那么，卖家就是银行，消费者找到银行投诉或退保是合情合理的。而且，银行对保险产品及其风险应该都是了解的，也有义务告知消费者，不能在存心欺骗后把责任推得一干二净。

　　银行在接到消费者的投诉或退保要求后，应积极着手，是否需要保险公司介入，应由银行与保险公司协商决定，与消费者无关。当然，“消费者如果找上门，作为‘厂商’的保险公司，更是不能推诿。”郝演苏认为，如果遭遇银行与保险公司互相推卸责任，消费者可以向保险行业协会或保监会投诉。

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