产品导向依旧
今年以来，包括太平洋保险、新华人寿等多家公司提出“以客户需求”为导向的转型，给一贯以产品导向的保险市场带来一阵清新之风。不过，从目前整个保险市场的现状看，要在产品开发创新上实现以客户需求为导向尚需时日。
资本市场红火的时候，投连险大行其道。其后，略微保守、具备保底收益的万能险拿过接力棒。资本市场低迷，分红险成为主流；强调结构调整，纯保障型产品被推上前台；直至如今的分红、万能齐上阵。回首过去几年的上海保险市场，保险产品依次转轴，掌握指挥棒的永远是保险公司。而事实上，任何一款产品，都有其适应的人群和适应的范围。保险产品尤其如此，其存在的价值不以市场潮流变化或者保险公司的主推与否而改变。
本刊在不久前举行的“保险服务满意度调查”中发现，近70%的市民对自己所购买的产品了解不够，甚至说不出产品的具体名字。当被问及“是否知道自己投保的公司有什么‘拳头’险种”时，几乎所有的被调查市民说不出个究竟。市民王先生的话有着代表性：“险种？保险公司几乎每一阶段都在换险种，代理人每隔一阶段向我推荐的险种都不一样！”
当然，产品的更替在某种程度上也是很必要的。这好比电脑的芯片从奔腾2进化到现在的双核技术，既是技术上的革新，也是适应消费对象的需求的改变。但遗憾的是，更多的产品湮没是保险公司出于对业绩追求而有意为之。
钟明指出，保险行业需要长青的产品，在产品设计开发上应真正贴近市场，真正以消费者需求去开发去销售，在打造险种品牌的同时铸就公司和产品品牌，而不是推一个换一个，唯销售业绩是从。
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