记者从上半年保险监管会获悉，保监会将成立保险消费者权益保护局，从保护消费者利益的角度协调监管政策，研究探索消费者权益保护机制，督促保险公司提高维护保险消费者合法权益的自觉性，引导保险公司主动接受社会监督。
新的消费者权益保护局的主要工作是：加强产品管理和售后服务管理，加强信访工作，健全举报投诉处理机制，并加强信息披露。
保监会主席吴定富在部署下半年消费者权益保护工作时表示，在加强产品监管上，要引导保险公司为消费者提供适宜的保险产品。一方面要加强对保险产品开发的监督管理，要求保险公司在产品设计过程中更加注重对消费者利益的保护，防止侵占和损害消费者利益的保险产品进入市场；另一方面，要加强对保险产品销售的监管，避免销售人员进行误导销售或错误销售。下半年保监会将规范电话销售、网上销售行为，同时对一些不符合法规和市场要求的保险产品进行专项清理，对保险条款费率违法违规问题进行严肃处理。
在售后服务管理上，吴定富表示，下半年保监会将把车险业务作为改进保险理赔服务的一个重点。对商业车险纯损失率进行研究，制定车险投保告知制度，推动商业车险索赔单证标准化，完善车险理赔争议处理机制，细化车险理赔服务时限标准。严格执行车险接报案集中管理、车险理赔实名制、车险赔款非现金支付和车险理赔100%回访等规定。
据统计，1-6月，保监会系统共处理保险信访投诉4115件。吴定富表示，要探索推行领导干部接待群众来访制度，建立健全领导干部定期接待群众来访、带案下访等制度，及时为群众排忧解难。要重点查处一批群众反映强烈、严重损害消费者利益的案件。
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