通过调查发现，保险公司电话扰民现在已经成为一大公害，不仅影响了消费者的工作和生活，而且严重影响了保险公司在社会公众中的形象，很多消费者甚至到了谈“保险”色变的地步。更为严重的是虽然监管部门三令五申，但具体实施起来却是难以界定、无从下手。难道电话销售真的已经成为保险业的害群之马吗？

　　保险公司“穷追猛打”，市民电话不堪其扰

　　据家住济南市八一立交桥的刘先生介绍，前几天他在和客户谈工作时接到一个号码为0214008688888的电话，称他们是太平人寿的，有一个特惠活动介绍，刘先生当即表示不感兴趣，结果电话那边还是喋喋不休，刘先生无奈只好挂断了电话。没想到此后几天几乎天天、有时甚至一天几次接到这个电话，不管是正在开会、还是在路上开车，电话总是不依不饶。刘先生不胜其烦，追问他们是如何知道他的号码的，没想到得到的回答令他大跌眼镜，保险公司的工作人员告诉他1350890的号码段是他的工作范围。“保监会不是明令禁止保险营销员随机拨打电话约访陌生客户吗？那这算怎么回事？”

　　无独有偶，某网络公司的宋先生也遇到类似的事情，前段时间他接到一个号码为0531-83195522的电话，声称为回馈广大用户对泰康的信赖，特在山东济南市针对手机号码为1380号段的用户提供一年免费的意外保险、保额10万。但要求必须提供本人的姓名和出生年月日。宋先生告诉我们，他独身一人在济南工作，由于是刚参加工作收入也不高，基本属于“月光族”，从来没有参加过任何商业保险。这无缘无故就给他免费投保，难道世上还真有天上掉馅饼的好事？与其这样，还不如送俺点现金来的实惠。宋先生戏言。

　　同样遇到这种情况的还有家住盖家沟的李先生，李先生在电话中告诉记者：“平安保险公司快烦死人了，7月16号给我打了个电话，说是我的车险快到期了，让我听听他们的优惠价格，我告诉他们，我想买的话自己会去，不用他们给我打电话。7月22号11：52又给我打电话，还是让我听他们的优惠价，我说你们不要再打了，我很忙没时间听，就给他们挂了电话，再打我就不接了，后来一看一连打了4个电话。下午15：29，他们又开始给我打电话，因为当时有顾客，我就告诉他们：”你们不要再打了，再打我要报警了。“然后就挂了。可他们一直在打电话，等顾客走了，我一看上面9个未接电话。我最后把他们的号码拉到了黑名单里，给我打电话的号码是：02195512。

　　和以上几位相比，家住济南市佛山苑小区的殷先生的遭遇更富戏剧性。7月29日，殷先生接到平安保险公司的电话，说公司为了回报老客户，抽取部分客户赠送礼品，邀请他当天晚上到解放路26号的如家酒店领取礼品。不明就里的殷先生如约按时赶到了如家，结果却发现通知中的5楼会议室铁将军把门没人在，拨打电话也没人接，无奈之下殷先生便回家了。

　　谁知时隔一天又收到署名为平安保险公司专员张瑞的短信通知，让他下午3：：40到如家酒店领取礼品。殷先生再次按时赶到，却发现并非是领取礼品这么简单，简单的登记之后，被告知需要听完讲座之后才能领取奖品。殷先生觉得既然来了就听听是怎么回事吧，可走进会议室却发现除了工作人员在调试幻灯机外再没其他人了。一直等到4：50，会议室中稀稀拉拉坐了10来个人时候，才出来一个中年妇女给大家推介平安人寿和深发展的联名信用卡，根本也不是什么讲座！殷先生感觉上当了，于是耐着性子听了10多分钟出来到登记处领取礼品。让殷先生哭笑不得的是又是一番登记后领到的是一张大街上随处可见的摄影礼券！

　　难道这又是一个陷阱？第二天殷先生抱着试试看的心理拨通了摄影券上的电话，果然，工作人员告诉他，凭摄影券可以”免费“拍摄并获得7寸照片5张，为保险起见摄影师会多拍一些，个人感觉好的想要就得交钱，并且就是这5张也是不包含照片数据的，想要照片数据的话，对不起，交钱制作相册才能给！殷先生百思不得其解，像这样所谓的摄影礼券大街上随处可见，很多人都当垃圾扔掉，平安保险却郑重其事的通知消费者当做礼品领取，难道像平安这样的大公司也沦落到靠这种连环套骗取客户了吗？

　　保监新规难以界定保险公司应对从容

　　不是保监会三令五申不准随机拨打电话约访陌生客户吗？保险公司对这一新规是如何理解的、又是如何执行的呢？记者几经辗转联系到一家寿险公司的电话营销员陈小姐，在承诺不透露其姓名的前提下，他给记者介绍了他们的运作情况。陈小姐坦言：”随机拨号无法界定，陌生名单更无从认定“。她告诉我们，刚到公司的时候公司会对她们进行一个短期培训，然后每天分给每个人一个号码段进行拨打。由于保监会禁止随机拨号，所以他们的通话内容都是提前交代好的：有以客户回访的名义打的，也有说是赠送客户一份保险的，还有邀请客户参加联谊活动送礼品的，也有说是要进行保险调查、让客户配合的，还有就是询问客户的保险情况、替客户进行保险分析、从而取得客户信任的。总之，方法有很多，目的只有一个，搜集客户资料、收集客户意向。同时，每隔一段时间公司就会召开例会，总结遇到的问题，研究最新的话术及技巧。过一段时间之后，针对那些已经接受保险的客户，保险公司电销人员再专门致电该客户销售保险产品，称之为”老客户“。因此，保监新规中所谓随机抽取电话号码的行为，由于没有科学、明确的界定依据，也就难以进行具体管理，这就直接导致所谓的”陌生名单“无从认定。并且赠送的那些所谓的意外险，对公司来讲成本并不高，对广大市民来说也没有什么实质性的意义。

　　那么，对于绝大多数市民对此非常反感甚至产生抵触情绪的情况保险公司是如何看待的呢？陈小姐告诉我们：公司也深知公众对无序电话营销的反感，但是一则电话营销成本低、效果好，几乎所有的保险公司都喜欢这种方式；二则你不用别的公司照用，谁不用谁吃亏，扰民嫌疑难以避免，因此公司对此都是睁一只眼、闭一只眼，即使接到投诉也不做什么查处。