团体保险理赔服务业内领先

　　记者从中意人寿团险事业部了解到，自2004年成为首批获得团体保险营业执照的合资寿险公司以来，中意人寿团体保险渠道依托外方股东忠利集团的全球保障优势，为不同类型团体客户量身定做灵活、完善的员工福利计划。现已为越来越多的企业提供高额保障服务，其中还包括如微软、飞利浦和通用电气等众多世界500强在华企业。

　　据统计，中意人寿2008年团险理赔案件共计30多万件，平均结案时间为7.35天。在2009年，中意人寿团险业务迅速发展，全年理赔案件数也较2008年上升35%，但平均结案时间却缩短为7天，10日内结案率在97%以上，与业内大多数公司近10天的团险平均结案时间相比，中意人寿团险理赔时效稳居业内领先地位。

　　中意人寿还为团体高端客户开设有“直接付费医疗服务”。当客户到网络医院就诊结算时，只需按合同约定支付医疗费用的自付部分，就已办妥理赔手续，此项服务免除了客户事后进行理赔的程序，节省了客户的时间，真正实现了实时理赔的服务目的，获得客户赞誉。

　　个险理赔平均结案时效不足2天

　　中意人寿运作部负责人介绍说，中意人寿始终秉承“以客为尊”的核心服务理念，遵循客户至上的原则，逐年提升理赔时效。资料显示，中意人寿2009年个险全部案件平均结案时效为3.5天，相比2008年缩短1.5天；10日内结案率为90%，相比2008年提升10%。

　　2009年10月新保险法实施以来，中意人寿积极贯彻新法精神，切实保护投保人、被保险人和受益人的合法权益，更加注重对理赔时效的管控。2009年10月至12月间，理赔时效得到进一步提高，个险全部案件平均结案时效仅为1.8天，10日内结案率大于96%。

　　适时启动“快速理赔”机制保障客户利益

　　记者了解到，中意人寿建立了“按需启动快速理赔通道”的机制，在应对客户重大理赔案件时，能够在数小时内完成大额保险金的给付。

　　如前不久中意人寿深圳分公司一位团险客户的员工不幸身故，中意人寿紧急启动快速理赔“绿色通道”，短短1个工作日内完成理赔，向受益人一次支付理赔款20万元。

　　“按需启动快速理赔通道”机制，使得中意人寿在应对广东、北京、山东、深圳等地突发的中意人寿客户重大理赔案件时，有效实现了数小时内完成大额保险金的给付，为客户排忧解难，送去了关心和温暖，也赢得了来自社会各界和媒体的广泛肯定和赞誉。

　　为应对社会重大事件或突如其来的自然灾害，如在2008年奥运会期间，以及南方冰雪灾害和“5？12汶川地震”期间，中意人寿根据实际情况，及时启动快速理赔通道，应对突发事件，保障客户利益。

　　为客户提供及时的理赔信息服务

　　中意人寿十分重视做好对客户理赔信息的沟通服务，如在理赔结案时，会及时发出理赔短信提示，团险客户还有理赔邮件通知服务。

　　此外，中意人寿充分发挥网络优势，提供常规服务的同时，在公司官方网站上开通理赔报案、理赔查询等多项网上自助式服务功能，方便客户通过网络完成报案，并对理赔进度和详情进行实时查询。