保险业在高速发展、迅速壮大的同时，也伴生了市场不规范、经营低效益、管控不到位等一系列问题，乃至行业形象和声誉严重受损。中国人寿广东分公司企划部副总经理杨彦昌认为，长此以往后果堪忧：保险机构要么不会做事，做事则容易受伤，而且受了伤还不知道找谁申诉。

　　在广东保监局看来，突破思维定势、出台合理制度、规范市场秩序，是解决这些问题、提升行业形象的治本之策。此外，记者了解到，广东非常重视制度的监督落实工作。在每一项制度出台前，都会广泛征求保险机构的意见，不断修改完善，确保创新制度的可操作性和有效性。制度出台后，广东保监局高度重视检查验收整改，狠抓落实和执行，务求实效。对于不执行制度、走形式、走过场的保险机构，严格采取监管措施。执行一段时间后加强总结，改进办法，完善制度，狠抓落实。

　　对于监管部门不断出台各项制度规范市场秩序，市场主体的反应又是怎样？人保财险广东省分公司于双祥表示，近年来广东省保险业信息化建设水平大大提高，并已建立起快速有效的信息沟通机制，为规范市场秩序打下了很好的基础。在规范的基础上，监管部门又强调提升服务质量，对保险机构的服务标准进行规范，不断将保险业的服务理念和水平向更高层次推进，也使规范经营更加自觉。中意人寿广东分公司浦春艳告诉记者，近年来监管部门非常重视强化保险机构合规经营的理念，并对保险机构提高内控能力给予了具体指引。在此背景下，公司的组织架构日趋完善，风控部门和内审部门的职能作用日益加强。今年以来，中意人寿还根据监管部门的要求和自身发展需要，不惜重金对公司的风险点进行了排查和梳理。

　　以制度为“抓手”，对保险市场秩序进行综合整治，为保险业发展营造良好的外部环境，同时不断强化保险机构规范经营的意识，可以说，广东保监局的科学监管、有效监管，一举扭转了辖区内保险行业此前形象不佳、诚信不足的不利局面。其中，保费批退全额转账制度、保单信息提示制度、赔案信息网上查询制度、电话回访现场测试制度等在全国率先推出之后，通过不断总结完善，不仅在辖区内得到统一执行，而且由于规范市场秩序效果显著，目前全国不少省市都在借鉴广东的做法。

　　在广东，市场秩序规范带来了行业形象的提升。社情民意调查显示，保险行业满意度在十大服务行业名列前茅。辖区内保险公司还屡次获得重量级奖项。以中国人寿为例，记者了解到，2011年，中国人寿广东分公司在全省30多家金融机构中脱颖而出，作为唯一候选单位，被中华全国总工会授予“五一”劳动奖状。这项荣誉共创下了三项纪录：广东省保险行业发展史上的第一次、广东省金融行业近5年来的第一次、省级保险公司的第一次。中国人寿广东分公司因此受到了广东省委、省政府的表彰。