相比于中资财险公司利用电话车险迅速提升保费规模，中资寿险公司在电话营销上还是个新手。当招商信诺人寿、
海康人寿、
联泰大都会人寿等外资公司早已将电话营销作为销售端的主渠道之一，拥有完备的“呼入呼出、后台质检、即时出单、银行转账”的操作体系时，有中资寿险公司看重了电销“高效率、低成本”的优势。如
泰康人寿自2008年10月正式上线电销系统后，渠道人力和业绩平台发展迅猛，2010年开局登上2000万元平台，预计到3月可以实现2500万元标准保费。
拓宽增长平台
对于中资寿险公司而言，个险、团险、银保是传统的三大业务平台。除了有特色的产品之外，个险依赖的是营销员团队的数量和人力，团险主要靠专业性和后续服务取胜，银保则比拼的是公司资源和手续费。经过多年的发展，中资寿险公司一般都拥有这三类完备的业务渠道，而且各渠道的侧重也日渐显示出自身的特色。因此，能否在新渠道取得突破，将直接决定公司业务发展的后劲。
“保险电话营销是非常好的创新业务形式，泰康人寿2008年专门成立创新事业部对电话营销业务进行统一管理，以分公司运营为基础模式，专注于国内电销市场的精细化经营。”泰康人寿相关人士如是表示，“希望电话营销能成为公司未来新的利润增长点。”
据悉，泰康人寿电销渠道在沪启动之初，曾专门约见招商信诺人寿相关人士“取经”，详细了解电销领域的投入产出、风险控制、即时出单、后续服务等相关问题。“合资寿险公司电话营销经营时间较长，经验肯定比较丰富，但中资寿险有营业服务网点多的优势，我们希望能通过电销模式将中资寿险的这一优势发挥出来。”和泰康人寿有一样想法的寿险公司不在少数。
“电话营销业务见效快，成本低，而且能够直接掌握客户，便于日后的二次开发。”交银康联人寿相关人士表示，“除了固有的银保渠道之外，公司预计也将在年内启动电话营销，以期获得新的业务增长平台，而前期的市场调研和筹备其实早在公司更名之前就已经完成了。”
业务竞争利器
本刊顾问、上海财经大学保险系主任钟明指出，对于同一业务水平梯队的寿险公司而言，要想进一步取得更大幅度增长，除了扬长避短之外，如何拓展新的渠道也将成为胜负手的关键。
今年前两个月，
新华人寿沪上实现保费收入16。8亿元，市场份额11。98％，位列沪上第三，而泰康人寿以2。9亿元的保费差距紧随其后。双方在银保领域不相上下，泰康人寿团险略有优势，但个险则为最大短板。知情人士说：“泰康人寿一直将新华人寿视为业务竞争对手，电话营销渠道先于新华人寿启动，可能也意在以此弥补自身个险业务的不足。”
由于电话营销可模仿性强，如何打造自身电话营销的技术壁垒也是每家公司必须思考的问题。对此，泰康人寿的态度是：精细定位客户以及多元后续服务。据悉，泰康人寿的电话营销客户定位于中青年白领客户，兼顾满足其家庭成员如子女、配偶的保障需要。“保单服务方面，今年将重点开发电子化保全，使客户能够通过登录泰康在线或拨打95522进行自助查询和部分保全项目。同时推出健康维护计划，为优质的电销客户提供肿瘤绿色通道服务、齿科保健特惠、戒烟药物介绍等服务。”
