太平人寿最近上线的自动化理赔系统，突破传统理赔人工作业模式，通过“理赔规则引擎”，使常规理赔案件平均结案时效缩短了75%，为客户提供了一条理赔“快车道”，并由此带来客户服务体验的全面升级。
近日，家住河南驻马店的客户张女士接到太平人寿的电话，通知她在两个小时前提交的理赔申请已经结案，全额理赔5万元，这让张女士非常惊讶。以前，她也在太平人寿有过一次医疗险理赔，不到5000元的理赔款，当时从申报到结案，用了差不多两天时间。这次理赔，理赔人员是在当天9时57分才将张女士提交的理赔申请录入电脑系统的。从申报到结案通知，本次理赔只用了1个多小时。
这是太平人寿最近上线的自动化理赔系统带来的巨大变化。该系统尤如一条理赔的“高速公路”，为理赔服务的提速提供了可能。据了解，自动化理赔系统可使常规理赔案件平均结案时效缩短75%，理赔材料齐全无疑点的案件平均作业时效由原来的48小时降低至现在的12小时，部分简易案件可在2-3个小时内结案。结案后，理赔结案信息可在系统内自动显示，客户可第一时间通过短信或上网查询获悉理赔结果。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
