近年来，随着盐城保险市场的长足发展，因保险合同争议而引发的信访投诉数量也呈逐年上升之势。在这样的情况下，5月15日上午，盐城市保险行业协会举行了盐城保险业保险合同纠纷投诉处理中心成立大会。江苏省保监局、市金融办、市中级人民法院、市消协的相关主要负责同志参加了大会。
中心成立以后，将构建起以“业内裁决”为特色的新型保险合同纠纷处理机制，发出的裁决决定作为行业内部的“公裁”。这一机制对保险公司具有直接强制约束力，同时还赋予客户对裁决结果的自由选择权，客户如不接受可继续寻求仲裁、诉讼等法律途径维护自身权益；该机制还兼顾了调解制度的优点，进入裁决程序前当事人可申请先行调解，通过设置独立第三方的缓冲，使一些单纯因合同双方沟通不畅而形成的矛盾纠纷尽量提前化解。
投诉处理中心的专家委员会由盐城市中级人民法院和亭湖区人民法院的法官组成。顾问、裁决员由市仲裁委员会、市中级人民法院、律师事务所和各家保险公司的相关负责同志构成。保险合同纠纷投诉处理中心的建立，有利于敦促保险公司进一步提升客户服务质量，提升行业服务水平；有利于通过具有强制约束力裁决结果，促使保险公司主动规范业务流程，更加重视核保、核赔环节的作用，推动建立起统一的行业服务标准；更有利于通过行业自身能力解决发展中存在问题，充分体现保险行业良好的社会责任形象，减少因保险纠纷引起的法律仲裁、诉讼等案件，构建起和谐的行业发展环境。（文章来源：人民网）
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