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破除保险销售误导顽疾
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[导读]:近年来,销售误导成为了困扰保险业发展的一大顽疾,如银保销售中屡禁不绝的误导行为,长期招致民众“口诛笔伐”。此外,一些保险代理人在销售过程中,或隐瞒保险事实,或以噱头诱导消费者参加推销会,同样应引起有关监管部门的高度重视。
  “特惠旅游”成推销会据媒体近日报道,某人寿保险公司业务员前不久致电一些老客户,称其所在服务部举行“回馈”活动,出资补贴客户“一日游”,并承诺“农家特色午餐、全程陪同服务,每户限3人,收费60元/人”。然而,活动当天,大巴却将消费者送至一家酒店,业务员称上午的景点因故取消,随即开始发放保险《申办单》,介绍产品,推销会直到中午才结束。下午,大巴把消费者带到一户农家,让他们购买60元/箱的水蜜桃就打道回府。事后,经上海市消保委调解,相关保险公司服务部退还了旅游费用。

  无疑,上述报道中的保险公司业务员,千方百计把消费者拉上车,实乃“揣着明白装糊涂”,因为今年5月保监会发布的《人身保险业务经营管理规定(征求意见稿)》明确规定,“保险销售人员不得以个人或营销团队名义举办产品说明会”。而这些业务员仍在打法规“擦边球”,将消费者诱入推销陷阱,不啻为一种新型的保险销售误导行为。

  其实,消费者购买保险,就是买个安全,图个踏实,但若遇到销售误导,不明不白遭受损失,必定会削弱保险业赖以生存的诚信基础。值得一提的是,为加强寿险营销员行业自律管理力度,上海市保险同业公会近日印发了《上海地区寿险营销员品质管理操作守则》,其中涵盖了《中国保监会营销员管理规定》、《保险从业人员行为准则实施细则》、《上海市个人渠道产品说明会行业自律公约》等内容,这显然是一个良好的举措,希望各保险公司业务员应以此为契机,大力提高服务质量,坚决杜绝保险销售误导行为。

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