小额案件快速理赔

　　亮点一：全国通赔。到未开通全国通赔服务的保险公司理赔时，被保险人必须自己先垫付意外损失的费用，然后再回到承保地办理理赔手续。而平安保险公司推出的异地理赔服务是基于网上通赔平台，通过承保机构网上委托授权，使公司客户无论在何地出险，均可在出险地的平安公司网点完成从报案到理赔的全过程，真正实现“异地出险、就地理赔”。

　　亮点二：网上车险理赔E化审批系统。该系统实现了车险的网上通赔，由于赔案卷宗信息全部上网，通过电子化单证、无纸化案卷、E化审批流程，突破了案卷流转的“时效瓶颈”，大大节约了客户的索赔时间。

　　亮点三：小额案件快速理赔。针对私家车客户预估损失金额在3000元以下、责任与损失均明确的小额案件，如果发生事故时即在现场与平安财产保险公司联系，平安公司会派专人到现场查勘并在现场办理相关索赔手续，在保险责任明确和单证齐全的情况下，平安公司的客服人员确认最终赔款金额后，直接将赔款转账至客户指定的

　　银行卡上，为客户省去来回奔波之苦。

　　太平洋保险

　　500元以下案件可即刻获赔

　　亮点一：建立应急系统。保证报案电话24小时接听并及时将重大案件反馈；每起报案有专人及时进行处理及跟踪的服务制度。公司要求对于估损金额极其微小的案件，及时电话联系、追踪；其他案件，查勘人员在4小时内赶赴现场。

　　亮点二：建立各级调查网络，利用庞大协查网络进行现场查勘服务。为便于对异地出险的客户及时进行理赔查勘服务，该公司建立了省一级协查网、市级二级协查网及县级三级协查网。对于在湖南境外出险的客户，当地的太平洋寿险机构会及时赶赴现场查勘。

　　亮点三：建立预付赔款、急难救助服务。在核实出险情况后，公司将根据客户的实际需求预付部分赔款以帮助客户及时恢复生产。为应付节假日期间重大案件的理赔预付，因银行取款困难，还专门提取一定现金以备急用。

　　亮点四：建立理赔绿色服务通道，解决客户索赔难问题。在接到报案后，首先由调查人员进行核定是否需展开前期调查。一方面缩短理赔时效，另一方面提高了理赔质量。对于事实清楚、500元以下的案件，客户可以当场获得赔付。

　　各家保险公司都对理赔流程作了简化，从而缩短了客户的索赔时间。记者发现，与原来繁杂的理赔审批程序相比，各大保险公司的小额理赔一般都能在三个工作日内完成。而案件资料的传送也日趋电子化，各大保险公司都已建立起自己的电子网点。另外，全国通赔也是保险公司服务的一大趋势。