中国青年报社会调查中心和新浪网发布的调查结果显示，52.9%的受访者感觉保险理赔非常困难。而解放日报和复旦大学保险研究所发布的调查结果中指出,对于保险公司的理赔服务环节,有过理赔经验的被调查者中,只有21.34%的人表示满意。这两组数据反映出“投保容易理赔难”目前仍是保险行业留给消费者的直观印象，这不能不说是一件令保险业内人士尴尬的事情。
据了解，2006年，太平洋寿险北京分公司共处理理赔案件11150件，赔付金额三千多万元；3000元以下的理赔在太平洋寿险的客户服务大厅只要交齐理赔所需材料，立等可取，这样的理赔案件9119件，占了理赔案件总数的81%，而其他需要查勘后进行理赔的案件平均结案时效4.15天。
从太平洋寿险北京分公司提供的数据来看，理赔似乎并不难。那么，是什么原因给消费者带来“投保容易理赔难”的印象呢？
太平洋寿险北京分公司的专家告诉新浪财经，一味的提高理赔时效并不是解决问题的关键，反而会损失理赔作业质量。太平洋寿险北京分公司的数据显示2006年80%以上的赔案客户都是提供理赔资料的同时现场就领取理赔款的，而需要查勘才能结案的平均时效也仅仅四天，“提速”的空间其实很小了。同时，太平洋寿险北京分公司的专家指出：提高理赔的“透明度”，让消费者了解理赔的全过程，尊重消费者的知情权才是真正维护客户的合法权益。
今年是太平洋寿险的理赔服务年，太平洋寿险北分从观念上对“理赔”进行了重新定位。过去理赔部门的定位强调风险控制，现在太平洋寿险北分将理赔重新定位为售后服务，因此部门名称也弃行业惯例的“理赔部”更名为“客户权益部”，以强化在保险合同框架内，最大限度地维护客户的合法权益的理念。
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