朱先生遂联系保险公司，但被告知只要在电话中同意，合同就可生效。

　　据了解，保险电销的一般流程是：电话销售———客户电话同意———客户保单签收———合同生效。其中，客户签收保单是电销中的重要一环，客户尚未在保单上签字，合同就能生效并且扣款吗？

　　保监会相关人士指出，保监会发布的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》专门针对保险电销制定了相关准则，保险公司是否有违规嫌疑，关键要看该电话销售的过程是否符合规定要求。根据《通知》第5条第2款显示，电话录音是确认保险合同是否成立或生效的重要依据。

　　保监会新闻发言人袁力在今年第二季度新闻通气会上表示，根据《电子签名法》的规定，电话录音可以作为合同订立的一种形式。但是需要强调的是，电话录音必须能有效记载证明当事人的真实意思。

　　有业内人士指出，“电话录音中能否切实反映客户真实的保险需求和投保意愿，这才是关键。”基于反映“客户真实意思”的原则，《通知》要求营销人员在电销过程中必须起到相关的告知义务，除了所属机构名称、保障范围、保险期间、保费、保额、缴费方式等基本的产品信息外，更需包括犹豫期退保、责任免除等重要的相关事项。

　　此外，电话回访也是对“客户真实意思”的重要保障。《通知》规定，保险公司必须对电销投保人进行电话回访，并录音核查，电话回访人员和销售人员需岗位分离。

　　海康人寿相关负责人介绍，只要客户同意投保，公司会在犹豫期内对1年期以上的新契约进行电话回访。

　　回访的内容包括：确认保险合同接收状态；确认客户是否了解保险合同内容；向客户提示交费期及保费金额；同时告知相关的监督、服务电话，并核对客户资料。由于在电销过程中销售人员可能会有误导之嫌，同时客户对保险条款内容的理解也可能产生偏差，因此犹豫期内的电话回访显得格外重要。

　　专家表示，电销产品的犹豫期可能还要长于传统产品的10天，最长的可达20天。客户首先应重视电销的回访电话，一旦发现投保的保险不符合自己的需求，应当及时在犹豫期内退保，在扣除10元保单递送等工本费外，可以获得全额的保费退还。

　　朱先生如果觉得投保的险种确实和自身需求不符，首先即可在回访电话中表明意图，并在犹豫期内及时和保险公司联系，要求办理退保手续。