中国平安作为中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体综合金融服务集团。平安拥有约49万名寿险销售人员，拥有超过7,400万的客户。2013年1月9日，中国平安在北京召开主题为“服务领先科技金融”新闻发布会，平安人寿股份有限公司总经理助理李文明在会上介绍，客户投保后，15分钟就可以得到保障。每天有六万客户拨打95511，处理百分之百。
李文明：简单便捷安心友善为客户寻找理赔的理由
从平安人寿2013年的一系列举措中可以看到平安人寿为客户做得更好的信心和决心。
简单便捷友善安心。李文明说：“简单、便捷、安心我们过去都在不同的场合发布，我们这次增加友善，要让客户感觉到贴心和温暖。众所周知，保险可以兑现的环节是客户关注的环节之一，为此我们2009年推出了理赔服务承诺，信守合约为客户寻找理赔的理由。我们希望依靠这个承诺，解决社会关注的理赔难问题，用实际行动让客户切实感觉到我们是负责任的公司，让社会感觉到我们是一个负责任的行业。”
李文明举例来讲解：“今年有一个客户花了六千块钱投保，理赔的时候客户不清楚，按照理赔要求理赔六千块钱，IT平台我们核实之后，发现客户已经得了心肌梗塞，属于重要疾病赔付范畴，不仅支付六千块钱医疗费用还有十万的保额，所以客户拿到十万六千块钱。这样的例子很多，每天支付的理赔金额1848万元，在做好服务承诺的同时，我们也迈出第二步，为客户寻找理赔理由基础上急客户所急想客户所想，向客户承诺标准案件资料齐全三天赔付。这两年当中，平安承诺的案件占全部案件的80%，80%里面99.8%标准案件客户申请后三天内理赔，没有三天的我们支付利息。”
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