平安声称提速理赔时效 15分有保障

向日葵保险网

[导读]：2013年1月9日，中国平安在北京召开主题为“服务领先科技金融”新闻发布会，平安人寿股份有限公司总经理助理李文明在会上介绍，客户投保后，15分钟就可以得到保障。每天有六万客户拨打95511，处理百分之百。

　　提速理赔时效15分钟就得到保障

　　通过MIT展业平台李文明介绍：“前线的展业平台我们2008年开始使用，现在使用的是我们升级版第五代系统，通过这个系统，客户投保之后，15分钟就可以得到保障。有一个数据，每天有六万客户拨打95511，我们处理百分之百，每天有五万七千次保单变更的诉求，80%三分钟之内完成。本着对客户的关怀，充分保障客户的权益，我们从这几年开始，开展寻找生存金主人的活动，2012年26万名客户领取的14亿生存金充分保证他们的权益。在第三方满意度调研来看，得到了广大客户的认同。2012年调查的结果跟大家分享一下，80%的客户再次购买平安人寿保险，75%客户推荐平安寿险，每一百人当中，66人将平安人寿选为最喜欢的寿险公司，20%客户持续缴费，这是客户对平安人寿的认同。”

　　“早些年我们为客户办了简单的事情，客户表示基本上满意了，现在客户的需求随着时代科技的变化也在不断的变化，除了办完业务客户还需要整个过程也是享受的。我们认为，好的客户体验，主要从以下两方面去努力。第一，服务的方式和过程，要符合客户的日常生活习惯和情感需求。第二，现今时代，要用科技去实现科技的平台，实现客户这一需求，所以我们将从符合客户需求出发，主动热情，贴心温暖，履行责任，奉献爱心，信守合约，安全放心是我们重要的举措。”