服务多渠道不间断零距离零等待
服务升级第三项，服务多渠道。李文明在发布会上表示：“以前客户办理保全变更到柜台办理，安排不出时间还有排队的问题，从今天开始，只要客户有电脑、手机、电话，我们的柜台就在客户身边，让客户享受24小时不间断、零距离、零等待的服务。可以这样讲，客户可以随心所欲，选择自己的喜欢方式，上网、打电话、手机都可以，任务人员可以移动到客户指定的地方。同时这些渠道可以办理我们全部服务项目，标准全国统一。目前在国内外行业当中，大部分公司实现柜面为主，所以我们服务升级让客户随心所欲，几乎可以办理所有的保单服务而且标准和规则全国是一样的。”
多渠道就会产生安全的问题，李文明说：“平安人寿通过全流程每一个环节的专业管理，保证客户的权益和安全，我们利用网络、利用电话、利用手机、利用移动。一方面我们通过比对客户的身份证视频影像是否一致进行身份核实，同时我们通过登录密码对客户的帐户进行上层的保护，再次我们办理完业务之后马上短信电话回访是不是客户本人办理的业务。”
目前，中国平安人寿在国内共设有35家分公司，超过2400个营业网点，服务网络遍布全国。开通了第一家全国集成的呼叫中心95511，首创一年一度的客户服务节活动，在业内率先推出国内外急难援助服务和便捷高效的E服务平台，并凭借规范、完善、人性化的客户服务体系获评多个重要奖项。
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