小陈对此大为惊讶。推销保险的是她认识的一个朋友，极力称该款产品“收益高，比定期存款要高几个点，而且随时可以把钱拿出来。”小陈当即签订了合同，签约时对方并没有详细讲解保险产品的内容，也没有告知该款产品中途退保会承受大幅度的损失。一年后，小陈因工作变动而决定拿回现金，便遭遇了上述的境况。
而事实上，根据保监会的有关规定，销售保险时，销售人员有必要让投保人知晓保险的内容，并如实介绍保险。
“为何销售人员美名其曰保本投资，收益高，随时可拿钱，而事实上，现金价值如此低？销售人员是否有虚假销售的嫌疑？”小陈质疑，生命人寿退还的保费是否合理。
记者在采访过程中发现，生命人寿对投保人的解释存在诸多疑点，其各项利好许诺都相当含糊。详细情况客服让记者去网站查询，记者并未找到相关的资料。
疑点一：是否保本？
客服称时间久了投资价值高于保费价值
根据小陈的反馈，销售人员告知她，富贵全能是一款保本的产品，投资收益高。
而《投资快报》记者从官方网站获悉，富贵全能是一款集快速返还、保额分红、万能优势于一身的全能理财金账户。在宣传其特色时，重点宣传称，“返还超快：犹豫期过后返还基本保险金额的9%；收益超多：双重复利双增值；领取超活：万能账户随意领，有独立的理财账户，按需领取，灵活支配。”
记者拨通客服电话，一名客服人员称，分红险同时捆绑万能险金管家账户，产品是保本的。而记者时隔半个小时后再度联络客服，另一名客服回避了该问题，并表示，“如果投资年限长，其投资价值将高于保费价值”。
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