2月4日10时56分，台湾复兴航空一架ATR-72轻型民航客机在执飞台北至金门航线时失事，坠于台北市与新北市交界处的基隆河，机上共有58人,其中有31名大陆观光客。
事故发生后，人保财险高度重视，第一时间成立应急工作领导小组，有序开展相关应急处理及理赔服务的准备工作。据最新消息，经排查，已确认机上31名大陆观光客由厦门两家旅行社组团，旅行责任险由人保财险等6家保险公司共保。意外险方面，确认有一名人保财险客户。
人保财险应急小组成员已在第一时间前往旅行社，协助旅行社开展相关工作，获取具体乘客名单，并通过多种手段排查确认投保情况；主动联系被保险人家属，提供必要协助，并着手开通绿色理赔通道，简化理赔程序。同时，人保财险95518和合作伙伴国际SOS救援公司专线执行24小时值班接报案，保障客户沟通工作。
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