据了解，陈先生2010年因脑肿瘤术后出现左侧肢体偏瘫，后续恢复情况不理想，肌力只有1-2级，陈先生家属2011年1月11日向平安人寿申请理赔“全残保险金”。接到报案后，平安人寿上海分公司高度重视，立即启动理赔绿色通道，火速抽调理赔资深人员成立专项小组，负责该案的理赔工作。平安人寿理赔人员主动前往被保人家中探视，考虑客户行动不便主动联系医学鉴定部门为客户提供上门鉴定服务。经过平安人寿的大力协助，医学鉴定中心快速出具鉴定报告。平安人寿于出具鉴定结论后2个工作日做出全额赔付“全残”保险金结论，依据条款，平安人寿共计赔付全残保险金逾344万元。
据悉，被保险人陈某从1998年就陆续投保了平安长寿、平安幸福、福临门等保障型险种，累计保额达300余万元，可以说，陈先生是平安的忠实客户。1月28日，平安相关领导亲自上门将理赔款送达客户手中，陈某女儿表示：“没想到平安的理赔这么快，实在是太感谢了！现在父亲瘫痪在床上，生活不能自理，今后的特别护理需要一大笔费用，幸好有了平安的保障，这笔费用能让父亲得到比较好的护理照顾，也能让家人安心工作和生活。”
据了解，继2009年推出“信守合约、为您寻找理赔的理由”的服务承诺后，2010年平安人寿服务承诺再次升级，为广大寿险客户推出了24小时保单自助服务的全新体验。这项平安人寿“保单E服务”的升级承诺，可通过网络、手机、电话自助语音等方式，为近3千万寿险投保人客户提供总计20项保全变更、8类保单查询和网上缴费等全天候自助服务。2010年平安人寿客户理赔满意度为92%，年规模保费突破1500亿元，其中个险首年规模保费同比增速超过39%，首次领跑同业。12月17日，平安人寿以优良业绩获颁2009～2010中国金融机构金牌榜年度最佳内资寿险公司，行业领先地位获社会认同。
平安人寿相关负责人表示，平安人寿承诺“信守合约、为您寻找理赔的理由”就是希望客户不仅切实感受到理赔的迅速和便捷，更能让客户省心、省力，轻松体验平安人寿的专业服务。
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