任何商品的品牌价值是靠着无数的口碑累积而成的，每一个阶段的品牌价值不仅是过去累积的成果，也代表该品牌在下一个阶段继续发展的潜力。全球最有价值的品牌可口可乐价值2.2兆台币、排名第二的微软，价值也接近2兆，它们分别在全球饮料与软件市场保持霸主地位于不坠，就是最好的例子。

　　品牌的价值在于民众可以很清楚地在同类产品中辨认该品牌，并给予高度评价，若要购买该类产品时，该品牌往往是最优先选择，或若有亲朋好友探询意见也会优先推荐该品牌。因此一家公司累积的正面口碑，正是这家公司未来发展的先行指标。

　　服务好、赔得快、诚实经营

　　寿险公司最重要的口碑

　　提供无形的商品与服务的保险公司，比饮料、电子产品、汽车等有形商品更需要口碑。那么一般民众觉得一个值得推荐给亲朋好友的寿险公司应该具备甚么条件呢？在第14回评鉴调查中，「售后服务好」、「理赔迅速」与「诚实经营」分别蝉联前三名，都获得6成5以上的勾选率，至于前一年获得5成勾选率的「产品内容不错」，这一回的勾选率被「业务员素质高」与「财力雄厚」比下去，各公司的产品差异似不足以在消费者心中有明确的区隔，其他条件也相对不被重视。显然一个寿险公司若想要获得客户的好口碑，「售后服务好、理赔迅速加上诚实经营」三大要件缺一不可。

　　南山蝉联第一国泰冲上第二

　　那么受访民众认为哪些寿险公司最值得推荐呢？

　　在第14回评鉴调查的「业务员最优」、「理赔服务最优」这两个项目都成功卫冕的南山，在「最值得推荐」这一项顺利夺冠，保持三冠王宝座，而在前面两项都获得第二名的国泰，则在「最值得推荐」冲上第二名，其他前10名的公司依序包括ING安泰、新光、三商美邦、台湾、中华邮政、英国保诚、中国与国华。其中南山、国泰、新光、台湾、国华与中国的勾选率都较第13回来得高。

　　排行榜前10名除了中国之外，其他9家都是熟面孔，且清一色都是在2006年时仍以传统业务部队为主的公司，而过去在「最值得推荐的寿险公司」排行榜曾几度如黑马窜起的富邦，近年来改以银行为主要通路之后，虽然业绩颇有斩获，但在本评鉴调查的三个项目都有下滑趋势，并以「最值得推荐的寿险公司」这一项首先掉出前10名，勾选率减少超过4成最为严重。

　　多元营销策略挑战寿险公司口碑

　　以业务员为唯一通路的中华邮政与保德信，虽然都获得受访者不错的评价，但通路单纯只是这两家公司的特色与优势之一，而同样以自己的业务员为主要或唯一通路的寿险公司，如幸福、宏利、环球瑞泰等，则都在24名之后，显见「只靠自己的业务员」并不是获得好口碑的保证。

　　大都会、全球、国际纽约是采多元营销较具代表性的公司，在「最值得推荐的寿险公司」排名都在中段班，至于大多数业务来自其他通路的公司，如统一安联、远雄、美国、兴农、宏泰、国宝、佳迪福等，此项评鉴的排名则大多在后段班，而业务主要来自经代人的中央，则因仍保有国营的优势，因此还能维持在第16名。而以直效营销为主者，包括康健、安达、中泰等，也很不容易在受访者心目中建立口碑。

　　「最值得推荐的寿险公司」前10名没有一家不是以自己的业务员为主要业务来源，是不争的事实。寿险公司的业务与口碑往往难以两全，取舍全系于公司策略。在多元营销通路成为寿险市场的趋势之后，要继续维持以传统业务员为主力？或借助银行通路或经纪人、代理人？利与弊、得与失的考虑想必是许多寿险公司经营者要面对的挑战。