电话车险：招兵买马

　　自2007年开始，相继有12家财险公司获批经营电话车险。电话车险的出现，打破了财险公司车险业务过度依赖中介渠道的局面，15%的费率优惠以及便捷的保单配送方式使得电话车险很快深入人心。

　　平安产险作为首家获批经营电话车险的公司，最先尝到电销的甜头。数据显示，电销渠道的份额已占到平安产险车险业务的15%左右。而在上海、深圳等地区，电话车险份额所占比例更大。

　　在电话车险强劲增长和未来发展前景明朗的背景下，平安产险近期又启动电销队伍扩军计划，力争在3年内电话销售人员坐席达到5万人，从而保持先行优势。目前，平安产险电话车险坐席已达8000人，仅2010年前3季度增加人员就超过3000人。

　　对于电话车险市场的争夺，人保财险和太平洋产险也不甘落后。据悉，人保财险估计2010年电销客户群体将达到100万，除了进一步加大对电子商务中心的投入外，为配合电销业务，人保财险南北两个呼叫中心也相继成立。而太平洋产险则计划加强电销售后服务的网络建设，增聘人手，增快送单速度。

　　其他中小财险公司也加大了对电销的投入。主营车险的天平车险近期也在成都后援中心买下了一栋新的办公楼，力争2011年达到2000人左右的坐席规模。

　　保监会相关人士表示，目前尚有10余家财险公司正在排队等候开展电话车险业务，这意味着未来电销渠道增员也将成为财险公司工作的重中之重。

　　记者在采访中获悉，在尝到电话车险渠道发展的甜头之后，各家财险公司进一步展开电销攻势。平安产险每年数亿元的宣传投资，换来电销呼入业务的快速增长，奠定其在电销渠道一家独大的地位。近期，大地保险、国寿财险、天平车险等中小财险公司也开始在电话车险的宣传领域加大投入，以期打造个性化的电销品牌，提升业务呼入量。

　　寿险电销：渐受青睐

　　和电话车险销售红火相比，寿险电销尚处于“战国乱世”的局面。业内人士表示，目前寿险电话销售分两种，一种是个人营销部的代理人，随机打电话约见客户谈保险。另外一种就是银行信用卡中心致电持卡用户，推荐合作寿险公司的相关产品，一般不约见客户。相对而言，寿险电销的险种要求其保险利益简单、免核保、责任义务易于解释。

　　数据显示，平安人寿2010年上半年寿险电销保费3.9亿元，同比增长超过300%;泰康人寿和太平洋人寿寿险电销保费收入分别实现225%和175%的增长。虽然总体保费贡献度还很有限，但从中可以看出，寿险电销已成为寿险公司业务竞争的新力量。据悉，在泰康人寿官网，已经辟有专门的“电话行销专区”，不仅有自助保险卡销售，还有电销专属产品的详细介绍。

　　“目前，泰康电话营销主要以健康险为主，由于条款的解释较为复杂，我们在电销致电的同时会告知有意向的客户通过网站了解产品的详情，等二次致电时再具体征求客户的意向。这样既给予客户充分的考虑时间，也可以避免电销环节中的误导和强买强卖，提高电销业务的质量。”泰康人寿相关人士介绍。