新华人寿各分公司积极打造理赔星级服务的建设工程，大力推进各项举措并积极宣导，以轻松、快速、透明和贴心的人性化理赔服务赢得了广大客户的一致好评，成功打造出了新华人寿的星级理赔服务品牌。

　　轻松理赔

　　轻松理赔，让客户理赔轻松，是新华人寿多年来的理赔服务方向。以广东分公司为例，今年以来，广东分公司各机构简易案件半小时结案率明显提升，总体结案率已经达到80％，理赔满意度也已经达到85％；衡量理赔服务的这两项关键的指不断提升，使客户对新华人寿理赔服务的肯定和认可旨数同时得以大幅攀升。

　　快速理赔

　　对重大紧急案件启动绿色理赔服务通道，是新华人寿理赔服务的品牌特色。7月以来，全国各省份洪涝灾害不断，在自然灾害和重大紧急事故面前，新华人寿各地分公司查勘人员积极响应，迅速赶赴事故现场寻找公司客户，并通过绿色理赔服务通道迅速为客户办理理赔。8月6日9时，新华人寿吉林中心支公司接到了抗洪烈士关喜志家属的报案电话，迅速上报吉林分公司。按照总公司指示，吉林分公司迅速启动了理赔应急预案，开通“绿色理赔通道”，免除其所有理赔审核手续，力争在最短时间内预先支付全额理赔款项，确保英雄家属尽快拿到理赔款。8月7日上午吉林分公司主要领导带队前往沈阳军区看望英雄家属手中，将理赔款送到家属手中，并将液晶电视和洗衣机等生活用品赠予英雄家属。吉林分公司负责人对烈士家属表示，如果生活、工作上遇到了困难，一定提供最大限度地帮助。

　　人性化理赔

　　医疗保险金预付是新华人寿理赔服务的创举。医疗保险金预付既是理赔服务星级建设的重要内容，也是新华人寿人性化理赔的重要体现。2010年2月，东莞客户李先生因患癌症住院，向新华人寿公司申请重大疾病保险金，新华人寿理赔人员及时上门签收材料并指导理赔。仅两天后，便将第一笔重大疾病保险金2万元转入客户的银行账户。同时，考虑到客户沉重的经济压力，我司在客户还未出院的情况下启动了医疗保险金预付，并在两天后将7000元预付医疗保险金也转到客户账户中。而类似于此的医疗保险金预付案件已发生多例，体现了新华人寿广东分公司高度人性化的理赔服务。

　　透明理赔

　　除了快速、积极响应客户的理赔报案，新华人寿还致力于推广理赔服务知识，让理赔服务透明化。广东分公司在全省范围内的各机构客户服务中心、营业网点及代理网点统一摆放或发放理赔服务公示栏、“易赔通”简易理赔指南及《标准化理赔服务手册》，以方便广大客户和业务人员熟悉理赔流程。此外，广东分公司分期举办理赔课堂，为客户讲解理赔知识。今年上半年，广东分公司共举办各类理赔课堂12次，为广大客户带去了丰富的理赔知识及保健咨询机会。

　　贴心理赔

　　关爱客户，贴心理赔，是新华人寿的理赔服务一直秉承的宗旨。不仅积极响应客户报案，急客户之所急，还在第一时间上门慰问客户并指导理赔。上半年，新华人寿广东分公司赔付并慰问客户上百次，为因病痛而保受折磨、为失去亲人而无比悲伤的客户们送去了一份份温暖。