规模与效益兼顾是健康可持续发展的要求。寿险主体从2000年的13家，到2010年的61家，十年来的市场表明，寿险业的经营日益激烈，尤其在中心城市和重点渠道，竞争可谓“白热化”，甚至是“白刃战”。大公司在千方百计维护市场地位；中等公司在不惜代价扩大份额；小公司也使尽浑身解数见缝插针，力图从市场中分一杯羹。

　　中国特有的保险市场和发展阶段特点决定了除了“保费规模”这个首要指标外，几乎无一例外地将市场份额、位次排名作为考核指标，可见“规模”是各家公司的硬指标。

　　在一些排名靠前的公司，份额的下降几乎意味着领导者的失职，规模的下降意味着失败，是不能承受之重。“规模”的确给寿险公司的发展带来了很多好处，但寿险业的发展规律表明，只求“规模”而忽略“效益”隐含着巨大的危机。没有足够的规模，“大数法则”就无法实现，保险业肩负的经济补偿、资金融通、社会稳定器的职能得不到很好发挥；但没有效益的规模，将会导致偿付能力的不足，将严重制约寿险公司的发展壮大，甚至会陷入恶性循环。将“规模”与“效益”统一起来，协调发展，通过“规模”的经营实现“效益”，进而达到“规模效益”。有的寿险市场的后来者依托自身优势提出“规模效益化”的思路，即通过规模的快速扩张，摊薄相对固定的成本，快速实现盈利，不失为一个良策。

　　服务与管理

　　寿险公司应围绕客户的需求进行服务，管理服从于客户服务。“以客户为上帝”是整个行业都在喊的口号，但真正让客户产生上帝般感觉的服务又有多少？服务与寿险公司“向管理要效益”的管理目标如何结合？这些都是寿险公司不愿面对的问题。

　　从服务的内容上看，可以分为售前服务和售后服务，承保服务和理赔服务，而整个行业的服务无一例外地以售前服务和承保服务为主，因为这关系到保费收入，关系到各个公司的各个层级的人员和营销员的切身利益，而售后服务和理赔服务总是不由自主地被放到次要位置。也难怪客户会有一种感觉，就是保险公司在收保费的时候很积极。

　　对于选择期缴产品的客户，其感受到的“服务”更多的是一年一次的续期保费的催收，真正能够享受到售后服务的情况确实是一个“小概率事件”，对10年、甚至20年缴费的长期产品，享受服务更要往后拖。由此造成的客户的信心缺失甚至逆反心理，也在一定程度上导致了风险保障型和长期储蓄型业务发展相对滞后这样一个严峻的现实。

　　与此同时，寿险公司管理工作的中心也是放在“保效益、防风险”上，而忽略了对客户服务的管理工作，造成了管理工作的片面性。因此，管理要服从于客户服务、服务要围绕客户需求，通过提高服务频度，提高服务的内涵价值，进而增强客户信心和信赖，才能赢得客户的“人民币选票”。