面对保险公司专业及法律上专业优势，很多老百姓遇到理赔问题是“哑巴吃黄连有苦说不出来”。集3年多的保险投诉处理经验，告诉您面对保险公司系列的问题如何维护自己的合法权益。

　　要求听取保险公司的电话录音

　　根据中国保监会的规定：人寿保险公司要对新签定的超过一年的保险合同进行电话回访，电话回访一般会问到投保人7个问题，而这些问题都需要得到客户的肯定答复才能算是符合规定的。如果消费者发现营销员在销售时存在误导行为，可以要求听取保险公司的电话录音的。世纪保网保险投诉处理专员常江提醒您：收到保险合同后一定要仔细阅读，在接到保险公司电话回访时，不懂的问题就直接说不懂，以免出现问题时维权难。

　　查看是否本人亲笔签名

　　很多时候我们买保险都是为家人买的，将保险的保障给了家人，当我们遇到保险的问题时，我们可以看一下保险合同上的被保险人和投保人，看看是不是这二个人亲笔签名，看看合同中是不是包含有死亡责任。

　　根据《保险法》的规定：以死亡为给付保险金的合同，必须要获得被保险人认可的保险金额，否则合同无效。那么被保险人认可的形式最好的当然是亲笔签名了。

　　查看及时保险合同才是关键

　　保险合同一直是最重要的东西，是老百姓和保险公司之间“白纸黑字”的凭据，很多问题的出现就是因为老百姓对保险合同不了解。世纪保网常江提醒您；收到保险公司的合同之后，一定要仔细看看，不懂的地方要问，特别是对于人身保险合同那些费用的扣除情况，如现金价值表常常写在保险合同的背面，现金价值是提前退保保险公司扣除手续费的基础，面对这种情况消费者一定要注意。

　　发生事故后报案有讲究

　　出险报案见得最多的车险方面的现象，很多车主就是因为发生事故后报案多说了话，而被个别保险公司以“莫须有”的名义拒赔了，保险公司拒赔的理由就是车主前后报案的电话录音有出入，所以很多车主只得叫苦连天！笔者告诉您：发生事故后给保险公司报案只要说一下在什么地点、车牌号、车主联系电话、是什么原因，特别是事故原因不要说得太详细，因为保险公司会派工作人员来看现场的，他们会了解情况的。

　　理赔资料可以尽早准备

　　很多时候遇到了保险公司各种理由不付赔款，而理由就是因为资料不齐全。很多车主都会觉得：如果当时保险公司到现场的工作人员要是跟我说一下，我也不会发生这种错误！所以笔者提醒您：当保险公司工作人员到了现场之后，消费者可以问他们怎么样处理，需要一些什么理赔资料，什么样的材料要找谁去要等。

　　赔款尽早争取有诀窍

　　相信很多人都遇到过保险公司出了事故几个月都没有收到赔款的情况，我们先不管赔款是不是合理，当我们把所有的材料都提交到保险公司后，2、3个月没有看到赔款的情况会常常遇到。面对这种情况在交理赔材料的时候要求保险公司出具书面理赔资料说明，并要求其明确赔款何时付。《保险法》规定；客户与保险公司就赔款达成一致后，保险公司要10天之内付款。

　　赔款是否合理要求保险公司说明

　　很多时候我们会觉得保险公司赔得太少，质疑保险公司的做法，世纪保网告诉您如何办：您可以要求保险公司对赔款的明细进行说明，并要求对其是依据保险法还是保险条款的哪条哪款，抑或别的标准作出理赔决定！如果保险公司以公司商业机密为由而拒绝说明的话，您可以告诉他们：根据《保险法》的要求，保险公司对保险合同有说明义务，理赔是保险公司履行合同重要手段，属于合同的重要事项，所以消费者面对疑惑可以要求保险公司对赔款明细进行说明的。