由于保险业在我国起步较晚，发展不是很健全，在理赔过程中给老百姓留下了“理赔慢、理赔难”的印象。如何转变保险在老百姓心中的不好印象，如何提升保险在老百姓感知中的认可度，每一个保险公司处理每一个理赔，多一份服务的心，就多了一份改变这一状况的力量。
春节本是合家团圆的好日子，可就在这一天，新华保险的客户张女士突发腹部剧烈疼痛，至医院诊断为胆囊癌伴多发转移。当其他邻居都在享受天伦之乐的时候，张女士一家却沉浸在这一晴天霹雳中。2011年2月15日夜，在家人的陪伴下，张女士离开了。
在得知这一情况后，新华保险常州公司人员立即前往张女士家中慰问，送去公司的关怀，并指导张女士家人收集理赔资料。理赔人员兵分两路，一路在公司系统中查询到2008年1月15日，张女士为自己投保了一份吉利相伴A款两全保险（分红型），基本保额为20000元，年交保费1420元。另外一路人员第一时间前往张女士身前治疗的医院了解治疗情况。核实了张女士本次因胆囊癌伴多发转移身故符合吉利相伴A款两全保险的责任。
2011年2月21日，张女士家人办理完后事，将理赔资料提交给公司审核。由于前期的调查工作都已完成，2月21日当天就完成本次理赔。第二天，公司理赔人员电话联系张女士家人，39505。73元理赔款已经打到了申请人的银行卡上。他们对新华保险的理赔服务十分满意，对公司的关怀及优质的服务表示感谢。
理赔不再难不只是新华保险公司的宣传，更是新华保险付诸实践的服务行动。当老百姓看到我们的行动，看到整个保险业的行动，保险将得到老百姓的认可，保险将长足发展而经久不衰。
