“理赔难，理赔慢”一直是保险消费者最为担心的问题。自3月1日推出“3天赔付”服务承诺以来，平安寿险已连续2个月高标准履行承诺，99。7%以上的寿险标准案件能够在3个工作日内完成审批赔付。
据了解，平安所说的“标准案件”，是指符合保险责任且无需进行调查的理赔案件。平安寿险最新出炉的3-4月数据显示，超过99。7%的标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，3个工作日内完成案件审批，平均结案时间约为半天多（0。57天）。
在平安人寿天津分公司，有这样一个案例。客户刘某，2001年在平安人寿天津分公司投保长寿1万，附加意外伤害1万。今年3月16日，刘某乘坐出租车从天津赶往塘沽，一场突如其来的交通事故致使其当场死亡。3月22日，悲痛中的家属向平安提出理赔申请，并于当日下午将材料递交至公司。23日下午，距客户递交申请材料仅仅1个工作日，案件已经审结。24日上午，平安正式通知受益人携带相关材料办理领款手续。短短3个工作日，整个案件完成审批赔付。
据悉，今年3月1日，平安寿险宣布，在客户理赔材料提供齐全后，3个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第4日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。
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