相比之前以探视为主的康乃馨理赔服务，此次升级计划具体内容为，入院客户向泰康人寿报案后，该公司“康乃馨健康天使”即赴医院慰问客户并提供理赔咨询服务；在客户住院期间完成理赔调查工作，包括客户身份核对、出险经过核对等。泰康人寿在客户出院前收集完毕理赔资料，使得客户在出院当日即可获悉理赔决定。此举改变了以往健康险客户出院后由客户递交申请资料，保险公司再展开审核的事后理赔的模式，没有了相对繁琐的理赔申请手续和长时间的理赔等待，让客户省时省心。
日前，泰康人寿完成了康乃馨理赔服务升级计划首例重疾理赔。泰康人寿四川分公司一名18岁的客户小冯曾投保新天寿、世纪泰康住院医疗保险、卓越财富终身寿险、泰康附加提前给付型重大疾病保险。不久前，小冯高烧不退，经检查确诊为“急性淋巴性白血病”。小冯家住北川，此次住院让刚刚从地震恢复过来的家再次陷入困境。为此，泰康人寿在接到报案后，迅速启动康乃馨理赔服务升级计划，在小冯住院期间完成理赔资料收集并支付8万元理赔金。出院当天，小冯又及时获得住院津贴保险金。
据了解，泰康人寿康乃馨理赔服务升级计划已在四川、广西、贵州、新疆、云南进行试点运行，日后此项服务会陆续在全国范围进行推广。
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