通过意外险信息平台，保险消费者可以获得短期意外险承保信息的网上查询和短信提示服务，这对推动北京意外险市场的发展，规范市场秩序，维护保险消费者的合法权益都将带来积极影响。

　　据悉，目前共有77家在京经营短期意外险的财产险公司或寿险公司加入了意外险信息平台。截至10月13日16时，信息平台已有448387件保单数据，其中团体保单6889件，个人保单441498件，涉及被保险人581323人次；信息平台累计向109028人次发送提示短信；共有2229人次访问信息平台查询网站，信息平台系统整体运行平稳。

　　平台上线运行后，开通了专门的咨询电话和网站信箱，并在“十一”长假期间设置值班人员，解决消费者咨询的问题。工作人员表示，目前有12人次来电或网络咨询，主要反映无法查询到保单信息的问题，相关咨询问题目前已得到解决。

　　查不到保单信息原因何在

　　有一部分消费者反映，自己已经购买了意外险，却没有在平台上查询到相关保单信息，北京保险行业协会工作人员进行了细致调查，初步查清了原因并提出了解决方案。

　　消费者购买的真实保单在平台上查询不到的原因在两方面，首先是保险公司方面：一是部分保险公司的网销或激活卡类意外险产品，这类产品面向全国消费者，保险公司的总公司并未将业务落实到省市分支机构，其在京营业机构无承保数据，因此导致消费者查询不到保单信息。对于这类问题，协会将在网站查询界面增加提示告知消费者，平台只能查询到各保险公司北京分公司和未设立北京分公司且在京直接经营业务的总公司（包括新光海航人寿、瑞泰人寿、现代财产保险、中意财产保险等）的意外险承保数据；二是个别保险公司数据上传存在错误，导致平台数据与消费者持有的保单信息不一致。对于此类问题，协会将进一步提高数据上传的要求，加强检查力度，避免类似问题发生。

　　其次是消费者方面的原因。如消费者在查询时，保单号、证件号录入有误，导致查询不到保单信息。比如从网站复制保单号或证件号时，号码后有空格，或者使用全角方式输入数字，或英文字母大小写与公司上传信息不一致等。对于因录入错误导致无法查询的情况，协会将进一步优化网站的提示功能，将正确的查询输入方式、需要注意的情况和咨询处理机制告知消费者。

　　消费者可通过咨询解决疑问

　　对于消费者在查询时遇到的疑问，信息平台工作人员表示，消费者可以通过咨询的方式来解决。

　　工作人员表示，如果消费者在意外险信息平台上无法查询到所购买的保单信息或相关信息不一致时，应首先确认险种范围、购买区域和输入的查询信息是否准确，如果上述信息均无误而仍然无法顺利查找到保单信息，就可以通过网站上的“问题反馈”功能模块留言或向协会客服人员进行电话咨询。

　　协会客服人员在受理消费者的咨询后，会及时与平台管理人员和相关承保公司进行问题确认，如经保险公司确认为有效保单，客服人员会在受理咨询后两个工作日内将相关情况反馈给消费者；如果消费者所购买的保单在信息平台和承保公司均无法查到记录，且公司出具了无此保单承保记录的书面证明，客服人员会及时将相关情况反馈消费者，并向协会和监管部门反映。

　　协会意外险平台工作相关负责人表示，下一步，北京保险行业协会将继续组织专业力量，逐步完善意外险信息平台的各种功能，努力为消费者提供更全面的服务。