日前，中国平安寿险服务承诺再升级。平安寿险承诺，在客户理赔材料提供齐全后，3个工作日内完成案件审批，对于超期案件，除支付保险金外，将从第4日起按超期天数支付客户超期利息，利率按活期存款利率再加1个百分点。
去年，平安寿险针对消费者最关心的保险理赔慢、理赔难以及业务办理不便等问题，分别推出了车险“一天赔付”以及寿险“保单E服务”两大承诺。延续对理赔质量的关注，平安寿险今年推出的是“标准案件，资料齐全，三天赔付”的服务承诺。
目前，平安寿险旗下有35家分公司和2200个营业网点，业务覆盖全国。平安将依托目前业内领先的后援集中运营平台，建立对每一个理赔作业环节的时效监控、落实对每一起理赔案件的时效跟踪，强化对每一位理赔员工的责任要求，全面提升理赔时效。
在提升理赔时效的同时，平安寿险将继续信守合约，秉承“拒赔更审慎”原则，优化理赔程序，确保每一起拒赔案件均审慎核查。处理争议案件时，在条款及法律规定范围内，公司将做出有利于客户的解释。客户也可通过理赔申诉绿色通道进行申诉，平安资深核赔人将对此负责到底，详细复核申诉理由及证据，协助客户补充收集资料，进一步寻找赔付的依据。仅2010年就有近1500位客户在平安寿险理赔人员的主动帮助下，寻找到了赔付的事实及依据，找到了理赔的理由，累计获得近四千万元的保险保障。
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