1、什么是网上保险？

　　答：网上保险也就是网上营销，是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。网上营销是一种新型的商业营销模式。目前中国人寿E系统可以在网上直接买保险。

　　2、网上保险有什么特点？

　　答：网上直接购买保险，更轻松、更简单、更快捷。

　　3、目前，中国人寿网上自助服务包括哪些内容？

　　答：个人客户服务包括购买指南、交费指南、保单查询、保单售后服务、保单理赔服务、国寿1+N增值服务、在线自助服务。

　　团体客户服务包括团体客户服务指南、年金大客户查询。

　　在线服务包括在线留言、查询服务中心、查询电销中心、营销员信用查询、激活卡激活保单查询、单证下载、鹤卡申请等。

　　4、中国人寿保险股份有限公司网上投保是依托网络技术，满足客户多样化的需求而推出的“如E”系列互联网销售短险产品。该产品有何特色？

　　答：互联网销售流程简单、操作便捷，客户只需通过中国人寿公司官方网站，在线选择产品、计算价格、填写投保信息、完成线上支付，可以在线实时得到电子保险凭证，足不出户就能拥有一份意外保险保障，方便快捷。

　　5、保单E服务有什么好处？

　　答：方便。申请保单E服务可让您随时通过网络或电话两种渠道，办理如投资账号转换、联系资料变更等30余项业务。

　　快捷。不必亲临客服门店排队等候，通过电话或网络办理业务，节约时间，快速办理。

　　环保。客户的交费提醒通知书、自动还款对账单、万能保险个人保单年度报告等十余种信函，均以电子邮件的形式，发送到客户制定的邮箱，让客户方便接收电子函件之余，又为地球留下一片绿色。

　　6、平安人寿提供的电子函件服务指什么？

　　答：平安人寿的电子函件类似于银行的电子账单，它是平安人寿提供的一种保单信息服务。其将客户的十余种通知类函件保存在平安官网上，客户可随时登陆一账通，了解最新及历史函件信息。同时，平安人寿还会通过短信或电子邮件形式，发送函件的电子版给客户。

　　7、保险的电子函件有什么好处

　　答：（1）及时。能让客户第一时间了解函件信息，无需苦苦守候。

　　（2）便捷。随时随地可上网查询最新及历史函件信息，还能将历史函件重发至自己的邮箱。

　　（3）安全。电子函件误删不用怕，随时调阅，轻松打理，避免了纸质信函被他人恶意拆看的风险。

　　（4）环保。电子函件替代纸张信函的邮寄，可以节省纸张，为保护我们赖以生存的自然环境尽一份力。

　　8、电子函件与纸质函件是否有同等效力？.

　　答：经法律部门评估，电子函件与纸质函件有同等效力。平安人寿在网上的电子函件订阅协议中，就明确告知：“我公司的电子函件与纸质函件具有同等效力”。吕胜根