3月15日，山东省保险行业协会与济南市保险协会联合在济南泉城广场举行了“诚信服务我为先”活动启动仪式。山东省政府金融办、济南市金融办、山东省消费者协会，山东保监局领导及驻济新闻媒体记者，各保险公司员工代表1500余人参加了活动。
启动仪式上，山东保监局、山东省消协要求各保险公司规范展业，诚信经营，彻底解决销售误导和理赔难问题，协会向全行业发布《倡议书》，从经营理念、制度建设、基础建设、服务质量标准和规范化建设、信访投诉等多个方面发出倡议，号召各公司多措并举、标本兼治，提升行业服务质量，促进保险业健康持续发展。
活动现场，各家保险公司纷纷通过展板、现场演示等形式，就投保、理赔流程、时效、所需资料、服务承诺、服务电话及公司利用3G网络等现代信息技术手段进行的投保、理赔服务新举措向现场民众进行了展示。并现场接受保险咨询投诉，解疑答惑，给市民近距离认识保险、了解保险提供了一次很好的机会。
据保险协会工作人员介绍，山东省保险行业协会在3·15消费者权益日期间在全省集中开展了“诚信服务我为先”大型主题宣传活动。
近年来伴随着保险行业的快速发展，保险服务与消费者实际需求的矛盾和问题不断显现，尤其是消费者反映比较集中的误导和理赔难问题在个别公司、个别从业人员那里仍然存在，客户投诉反映这方面的问题还不少，保险业诚信服务的社会形象还有待进一步改善。
针对理赔难的问题，平安车险的工作人员在接受采访时表示，一些交通事故在理赔过程中，会等交警出具事故认定书，而且，事故双方的协商也有不可预测性，多种因素都会导致理赔难。目前，平安车险理赔金额在万元以下的无异议车损案件，可实现当天赔付。理赔速度的提升，给客户节约了时间成本，也改变了车险理赔难的形象。
“这次开展的‘诚信服务我为先’主题活动太及时了。通过协会自律和保监局的监管，杜绝在保险销售过程中的误导，可以规范整个保险行业的经营，给消费者提供优质的保险产品，同时，也会树立保险业的服务品牌”，太平洋人寿的工作人员在接受采访时说。
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