在“3.15”国际消费者权益日来临之际，为切实保护消费者权益，积极践行“以客户为中心”的经营理念，新华人寿设计并推出了《客户权益手册》以及《保全权益扑克牌》等创新服务工具，在保险业内尚属首家。其中《客户权益手册》将于3月15日在新华人寿各分公司正式亮相启用。
《客户权益手册》是新华人寿提供给客户使用的口袋本标准服务宝典。该手册共收录实务中最常见，且客户最关注的100个保全及理赔服务问题，设计采用问答、案例、漫画相结合等方式，生动活泼且清晰明确，使客户投保新华人寿后能迅速获得各类保单权益知识。
《保全权益扑克牌》同时具备保险服务知识教育普及与保全服务快速查询的功能。整副扑克牌四个花色分别代表不同涵义，红桃寓意“喜庆和关爱”、黑桃寓意“揪心和灾害”、梅花寓意“幸福和帮助”，方块寓意“金钱和收获”，对应“保障责任恢复增加类”、“保障减少被动变更类”、“主动变更保单安全类”以及“领取和贷款类”四个保全业务类别，52张牌分别代表52个保全项目，方便客户分类了解保全知识。保全扑克牌形式新颖，依托百姓喜闻乐见的娱乐项目，将有效促进新华人寿销售的合法合规，并寓教于乐，广泛、生动和快乐地进行保险服务知识的普及。
《客户权益手册》和《保全权益扑克牌》两套服务工具，直观地体现了新华人寿“更快、更易、更关怀”的保全和理赔服务理念，以及创新负责的良好社会形象。2012年3月底前，服务工具将在新华人寿各分公司开始应用，此举将有力支持公司业务健康持续发展，促进规范诚信服务，加大客户权益保护力度。
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