4月9日，信诚人寿客户关系管理系统（以下简称CRM系统）正式在全国范围内投入使用。
据介绍，CRM系统以实现客户为中心的服务作为设计理念，为客服人员开展有效的客户关系管理工作提供强而有力的系统支持，提升服务响应速度，推动客户服务更进一步。
本次实现的系统功能优势主要有：
1.全面记录客户接触点，详细记载服务历史：CRM系统以强大的后台运行能力，详尽记录客户与公司的各个接触点，包括服务柜台、客服热线、网站、信函、短信等12个常见渠道，助客服人员全面了解客户情况，提供更个性化的服务。
2.保单异常状态及时呈现，主动服务更为轻松：CRM系统实现客户服务历史快速查询功能，集合如短信发送、增值服务、信函投递、实时收付款等多项服务信息，协助客服人员及时提醒客户留意保单异常状态，让服务变得更为主动、准确。
3.系统设置更具人性化，实现更多服务功能：CRM系统实行单点登陆，整合八大客服常用系统，有助于客服人员迅速识别客户身份，提供一站式综合服务历史查询等多种功能。而系统主界面的优化、页面备注说明及光标跟随说明等贴心的用户操作提示，使系统操作更便捷，有效提升服务响应速度。
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