中国人民人寿保险股份有限公司山东省分公司（简称山东人保寿险，下同）自2007年11月28日成立以来，始终围绕省委、省政府和山东保监局“实现保险大省向保险强省转变”、“把高尚的事业做高尚”等战略部署，积极践行中国人民保险集团公司“人民保险 服务人民”服务宗旨，引导各分支机构坚定不移贯彻诚信经营、服务民众的科学发展经营理念，着力在服务山东社会经济发展的大局中加快发展，在服务社会主义新农村建设上实现新突破，在辅助社会管理、推进公共服务创新上开创新局面，最大化承担国有企业社会责任。

　　鼎力做服务经济社会发展创新者

　　在加快服务“三农”建设上，实现了农村失地农民、新农合补充、农村干部养老、农村小额人身保险四项建设的突破探索。在服务蓝黄区域建设上，联合当地人保财险，选择在处于黄河三角洲、蓝色经济区两大国家战略叠加交汇的东营，进行蓝色经济区发展战略新业务拓展及管理模式的试点工作；指导滨州、东营两家中心支公司结为友好公司，共同为蓝黄区域提供高效服务。在参与社会管理上，承办了济宁、潍坊等市三个县区劳动部门的大病救助经办业务，提高了参保人员的保障水平；在济宁、菏泽尝试开展了计划生育保险工作。在服务大企业上，已与省内上百家大企业建立了紧密的业务关系，先后通过办理团体补充医疗、团体年金保险等，不断扩大补充养老和补充医疗保险覆盖面，拓展企业年金市场和小额信贷保证业务。在服务社会安定上，积极设计研发了近10种短期险卡折保单，扩大意外保险保障承保面，意外险业务规模已累计达到3亿多元。

　　2012年2月，山东省政府金融工作办公室专门召集中国人保寿险、财险、健康险的三家驻鲁省分公司主要负责人座谈，对中国人保的发展管理给予了充分肯定，并针对服务保障经济社会等工作，要求义不容辞承担起国有第一保险品牌的社会责任。

　　竭力做保险强省建设价值贡献者

　　山东人保寿险积极落实省政府“为经济文化强省建设提供优质高效的保险保障和服务”保险业发展指导思想，加快推进三、四级机构建设。现已开业地市级机构16家；县区支公司和营销服务部99家，直属营销部11家。全省性机构网络初步形成，省公司是监督管理中心、三级机构是销售中心、县级机构管理团队的机构职能定位更加清晰。机构潜能逐步释放--2家市公司新单规模率先引领当地寿险市场，3家市公司规模保费和过半市公司的新单保费进入市场第二位；四级机构规模保费、新单保费进入当地市场前两位的已有30余家和50余家。

　　戮力做真正高尚事业价值维护者

　　山东人保寿险始终把山东保监局“把高尚的事业做高尚”工作要求作为规范经营的出发点，通过开展“领导干部作风建设年”、“制度落实年”、深化推进“三铁”公司创建等活动，单独成立合规监察部，坚持逢会必邀请保监局相关领导讲授风险课，每次会议培训必有合规专题，每个机构必签目标经营责任状，每名管理者必签个人责任状, 从严落实依法经营、风险管控要求。大力强化“全员的服务、全过程的服务、全方位的服务”理念，连续三年举办了“中国人保客户节”，适时开展了“规范经营、诚信服务”活动，在人保寿险全国系统首家举办业管客服业务技能大练兵活动等夯实服务民生根基，落实“服务零距离，管理零风险，理赔零投诉，沟通零障碍”客户服务标准。为切实保护消费者利益，产品服务始终坚持“三个有利于”原则，即：有利用客户保障，有利于客户理财，有利用补充医疗养老。公司10日内结案率、综合退保率均远低于总公司考核指标和行业的平均值，分红型产品的保单分红率始终保持在行业领先水平。

　　中国保监会、山东保监局安排部署销售误导综合治理工作后，第一时间启动自查自纠工作，并邀请省保险行业协会、山东保监局领导现场指导，通过涵盖省市县200余名高管的视频会议形式深化部署，亮出“一把手”负责制、开设专用邮箱、开展诚信合规销售主题培训、多层面签订目标责任书、出台《规范销售行为违规问责细则》等“组合拳”，确保整治成效。

　　致力做行业品牌形象建设领跑者

　　山东人保寿险围绕山东保监局“打造以诚实守信为核心内涵的保险诚信文化”要求，先后承保省22届运动会、“亚洲青年U16足球锦标赛”、省八届残运会等体育赛事，为2011年全国汽车场地越野锦标赛、全国围甲等多项体育赛事独家护航。先后被中国人民保险集团公司授予“中国人保纪检监察先进集体”，荣获“2009年度中国保险文化管理创新奖”，“2009年度山东网友最信赖的寿险公司”，影响力2010山东“金融成就品牌”、“最佳服务·诚信寿险公司”、“最佳产品创新寿险公司”，“影响力2011山东最佳诚信保险公司”等；省公司个人保险部被金融工委授予“学习型组织先进集体”。同时，所辖菏泽中心支公司荣膺“山东省第八届消费者满意单位”，济宁中心支公司荣获市级“五一劳动奖状”，济宁中心支公司、滨州中心支公司和泰安市东平支公司、临沂中心支公司沂水县营销服务部被授予“文明单位”称号等。PICC品牌实力日益彰显，客户满意度显著提升，社会美誉度明显提高。

　　作为国字品牌企业，山东人保寿险将继续发扬“服务大局、勇担责任、团结协作、为民分忧”行业精神，以敢担当、负责任的发展态度，为山东经济社会发展和人民生活稳定保驾护航，为保险强省建设做出新的更大贡献。