“2012年一季度，保监会及各地保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉1120件，同比下降11.25%。反映有效投诉事项共1239个，同比下降9.50%。”5月7日，中国保监会首次专门以分类统计并点名通报的形式披露了保险消费投诉情况。通报显示，财产险投诉量最高的是人保财险，寿险投诉量最高的是中国人寿，而金盛人寿每亿元保费和千家机构投诉量均居寿险公司第一，成为被投诉“双冠王”。
保监会的数据显示，一季度有关产险公司的投诉有296件，其中人保财险以77件居首，其次是太保和平安。产险公司每亿元保费投诉量为0.226件，千家机构投诉量的平均值为9.675件，华农产险以2.528件居产险公司亿元保费投诉量第一，安联产险则以333.333件居产险公司千家机构投诉量第一。受理的779件寿险公司投诉中，国寿就有210件，平安和新华分别以115件和85件分列二、三位。寿险公司每亿元保费投诉量和千家机构投诉量分别为0.232和18.578，金盛人寿以1.509和147.059摘得两项投诉量的第一。
从投诉事项涉及的类别看，今年一季度涉及保险公司的违法违规类投诉有545个，占投诉事项总量的43.99%，同比上升3.22%；涉及保险公司的合同纠纷类投诉639个，占比51.57%，同比下降19.82%；涉及中介机构的违法违规类投诉52个，合同纠纷类投诉3个。
通报数据显示，一季度，各地保监局应办结投诉822件，实际办结805件，办结率97.93%，帮助消费者维护经济利益总计3384.72万元。一季度，各地保监局查实存在侵害消费者权益的违法违规问题62件，部分属实的78件，对此各局给予有关公司和责任人员警告8次，罚款18.8万元，此外还对18人次进行监管谈话，下发监管函6份。
首都经济贸易大学保险系教授庹国柱表示，保监会目前正在重点解决车险理赔难和寿险销售误导等问题，而有关保险公司违法违规行为和运营风险情况的披露越详细，就越能增加保险消费者的知情权和增强风险防范的意识。（文章来源：中国消费网）
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