近日，保监会在官方网站上公布《2012年一季度保险消费者投诉情况通报》，在产险公司涉及消费者权益的投诉事项方面，理赔（给付）纠纷201个，占产险公司投诉的65.69%，是产险领域最为突出的问题。在寿险公司涉及消费者权益的投诉事项方面，涉及欺诈误导的386个，占寿险公司违法违规类投诉82.30%，是寿险领域最突出的问题。

　　车险业务问题突出

　　据《通报》所公布的情况来看，2012年一季度，保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉件1120件，同比下降11.25%。

　　从财产险投诉情况来看，2012年一季度，产险公司涉及消费者权益的投诉事项306个，其中，合同纠纷类投诉230个，违法违规类投诉76个。在合同纠纷类投诉中，理赔（给付）纠纷201个，占产险公司投诉的65.69%。在违法违规类投诉中，各类销售违规59个，占产险公司投诉的19.28%。据统计，一季度不严格执行条款费率类投诉事项共计10个，全部涉及车险业务。突出表现：一是在招投标等业务中以违规降费、赠送附加险等手段抢占市场份额；二是滥用无赔款优待等费率调节系数、改变车辆使用性质，变相下调承保费率；三是违规提高费率，多收保费。

　　销售误导导致退保

　　从人身险投诉情况来看，一季度寿险公司涉及消费者权益的投诉事项878个，其中合同纠纷类投诉409个，违法违规类投诉469个。在违法违规类投诉中，各类销售违规457个，其中涉及欺诈误导的386个，占寿险公司违法违规类投诉82.30%。欺诈误导具体表现为：一是印制带有误导客户内容的宣传材料；二是营销员在条款解释时夸大承诺收益、不如实告知投保人权利等；三是模糊保险产品和基金等其他金融产品的界限。

　　此外，共有134项寿险投诉涉及退保纠纷，其中涉及分红、万能、投连等人身险新型产品的98件，占人身险退保纠纷的73.13%。大多数分红、万能等新型保险产品退保的原因，是对分红、万能等产品的保障功能和投资收益不认同。值得注意的是，相当一部分投诉人反映，销售人员在投保时对产品特性和投资收益作了不实宣传，消费者受到误导购买了不符合自身实际情况的保险产品，或合同约定与销售人员解释不一致，这是导致退保的重要原因。（文章来源：和讯网）