新华人寿推“3G移动理赔”新体验

向日葵保险网

[导读]：为了进一步践行“以客户为中心”的发展战略，全面提升客户服务的效率和品质，新华人寿2012年不断推出新举措，提升理赔服务的效率和品质。

　　1—3月新华保险累计前台理赔时效达标率98.50%，同比提升5.46%；审核时效（含调查）39.07小时，同比提升19.77%，理赔满意度达到了97%，创历史新高。

　　2012开门红首季，活动。利用3G通信技术实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。理赔作业效率预计将提升118%以上，累计服务客户1580人次。据悉，在年内新华人寿还将在全国推广实现自动理赔技术和立案外包服务。届时，新华人寿将为约2500万客户带来足不出户、快速贴心的一系列保险理赔服务。近期新华正在全国各分公司举办“人人讲理赔服务创品牌”理赔明星选拨赛，旨在让大家学理赔、知理赔、懂理赔，为业务队伍提供展业信心与支持，促进全员服务水平的提升以切实保护广大消费者的权益。

　　从构建满足客户需求的产品体系，到搭建完善高效的服务平台，再到建立规范化的客户服务体系，在产品开发、技术支持和服务管理方面频出创新之举。新华首个共享服务中心，集中了客户联络、核保、核赔、保全及信息技术等多个后援部门，实现了新华人寿运营服务的集中作业和标准化管理。（来源：中国经济网）

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