新华人寿坚持以客户为中心

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[导读]：2011年，金融多面手、新华人寿董事长康典终于完成了接手新华人寿保险股份有限公司以来最艰巨也最重要的任务——新华人寿相继在香港联交所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为国内首家以A+H方式同步上市的保险公司。在完成上市融资后，新华人寿的“老大难”的偿付能力不足的问题得以化解，今后的发展方向逐渐变得明晰、光明。

　　以客户为中心

　　康典认为，新华人寿的战略转型初步显现成效，和坚定地选择了“以客户为中心”的经营战略是分不开的。在这个战略指引下，服务制胜尤为重要，新华人寿以服务提升作为打响这一攻坚战的第一场战役。新华已有2500万客户，通过扩充服务能力和服务手段，让客户体会到高质量、高水平的全方位的增值服务。通过提升服务来赢得市场赢得客户，提升客户体验，使越来越多的客户真实感受到产品和服务为他们带来的好处，为新华打造出具有高度市场美誉的金融品牌。

　　让保险回归保障

　　康典将新华人寿目前的经营战略概括为：“围绕一个中心，立足两大支撑点，顺应两大趋势”。新华人寿的战略选择与其他公司有很大不同，新华人寿明确提出“聚焦寿险”的路线，同时，在整个行业中，新华人寿是第一个也是目前为止唯一明确提出“回归保险本原”的。未来五年，新华人寿将实施以客户为中心的经营战略。在产品和服务方面,将拓展寿险产品服务线,覆盖目标客户群对保障和理财的需求，同时继续提升产品收益。（来源：中国网）

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