据悉，中国人寿“客户大走访”活动的对象主要是该公司2009年至2011年承保的长期寿险客户，客户人群以55岁及以上的投保人为主。走访的主要内容包括但不限于以下四个方面：核实客户持有的保险单证的真实性和合法性，核实客户资料信息的准确性和完整性，核实业务员销售行为、保险费收取和给付款项的合规性，了解客户对保险产品、销售、服务等方面的意见和诉求。同时，为保证走访活动切实有效开展，中国人寿黄冈分公司要求各分支机构在走访中，对每一位客户应采取双人走访的方式，走访团成员需下基层对客户进行上门走访。并做到访前、访中和访后工作，即走访前应与客户提前进行电话沟通，约定走访时间；走访中，应尊重客户、礼貌待人，并主动明示证明身份的证件，认真填写“客户走访单”，全面记录走访情况，对客户提出的疑问应当场解答，对于不能当场解答的，要约定回复时间，确保客户满意；走访后，要做好走访客户资料的记录和整理，并及时归档“客户走访单”，以便后期检查。
中国人寿黄冈分公司在安排客户大走访活动时强调，各分支机构要以本次客户大走访活动为契机，自我检查、查漏补缺，不断提升公司的内控管理水平，不断完善客户服务机制，努力提升公司的服务质量，切实维护客户的合法权益。对于在大走访活动中，发现的问题，要边查边改；对于重大问题，要及时处理并上报；对于走访中发现的规范经营、诚信服务的先进典型案例，要做好收集整理工作。同时，应不断积累走访经验，逐年扩大走访范围，以达到不断排查风险隐患、提升服务水平的目的。（来源：金投网）
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
