保监会发布数据显示，一季度保监会及各保监局共接收涉及保险消费者权益的有效投诉事项共1239个，同比下降9.50%，其中涉及寿险公司的投诉事项878个。
具体而言，寿险合同纠纷类投诉409个，违法违规类投诉469个。在合同纠纷类投诉中，退保纠纷134个，理赔（给付）纠纷101个，承保纠纷90个。在违法违规类投诉中，各类销售违规457个，其中涉及欺诈误导的386个，占寿险公司违法违规类投诉82.30%，是寿险领域侵害消费者权益最突出的问题。
据介绍，欺诈误导的具体表现为，印制带有误导客户内容的宣传材料；营销员在条款解释时夸大承诺收益、不如实告知投保人权利等；模糊保险产品和基金等其他金融产品的界限。
从险种来看，保险消费者投诉集中于目前市场份额独大的分红险上，如分红险合同纠纷类投诉事项166个，分红险违法违规投诉事项270个。
面对保险消费者的投诉，各地保险监管机构积极应对，一季度实际办结805件，办结率97.93%，帮助消费者维护经济利益超过3000万元，并对相关寿险公司及责任人进行监管谈话、警告、罚款等。保险专家指出，为了切实维护自身权益，保险消费者首先应提高对各类保险产品的认识。
北京保监局相关人士解释，人身险产品种类较多，每一类保险产品保险利益都各具特点，如传统寿险的保险利益事先确定；分红保险、万能保险有确定的利益保证，但超出利益保证的收益则视保险公司经营情况而定；投连险没有收益保证，投资回报完全有赖于保险公司的投资运作，因此投保人承担的风险最高。
消费者在投保前，首先应明确各类产品的优势。上述保险专家提醒，意外险、健康险和定期寿险等保障成分相对较高；终身寿险、两全险和年金险等，储蓄的成分相对较高。分红险、万能险、投连险等偏重投资功能，但本质上属于保险产品，其收益不宜将其与银行存款、国债、基金等金融产品进行片面比较，更不要仅把其作为银行存款的替代品。（来源：金投网）
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