近日，在中国人保举办的“中国人保2012年客户节启动全系统视频新闻发布会上，人保寿险宣布推行诚信销售、明白投保，温馨回访、持续服务，手续便捷、赔付无忧等三大服务承诺，进一步优化客户服务流程，不断提升客户服务品质。
据了解，人保寿险一直以来践行“惟诚惟实，求新求谐”的客户服务理念，始终坚信根植客户是企业的生命之本和活力之源，勤俭节约、让利于客户是人保寿险始终坚持的经营之道。自成立以来，人保寿险亿元保费客户投诉率一直处于行业最低水平，退保率也远低于监管要求的标准。在近日中国保监会发布的关于2012年一季度保险消费者投诉情况的通报中，人保寿险亿元保费投诉量为0.1145，远低于行业平均水平0.232；千家机构投诉量为17.1990，低于行业平均水平18.578。数据是枯燥的，但其背后反映的是广大客户对人保寿险的信赖与忠诚。
2012年以来，人保寿险更是将综合治理销售误导工作作为重点，力争进一步提升客户的满意度。具体而言，一是对制度流程进行梳理，从产品的类型、保险期限、现金价值、缴费方式等容易出现销售误导的环节着手，明确预防措施和解决办法；二是采取有效措施简化理赔手续，提升理赔时效，维护好客户关系、为广大消费者提供满意的产品和优质服务；三是认真开展自查自纠工作，重点排查销售误导易发的重点渠道与薄弱环节，发现问题及时整改；四是对退保率、投诉数量等进行研究分析，努力降低退保率偏高、空转保费等不良指标；五是完善内控制度、加强督促检查、明确分工、落实责任追究机制；六是通过《综合治理销售误导专刊》等信息平台，强化公司总部与分支机构的信息沟通和先进经验交流，全面提高全系统防范销售误导工作整体水平。（文章来源：南海网）
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