日前，人保寿险表示，在近日中国保监会发布的关于2012年一季度保险消费者投诉情况的通报中，人保寿险亿元保费投诉量和千家机构投诉量均低于行业平均水平。其中，人保寿险亿元保费投诉量为0.1145，远低于行业平均水平0.232；千家机构投诉量为17.1990，低于行业平均水平18.578。
据了解，人保寿险自成立以来，高度重视消费者权益保护工作，亿元保费客户投诉率一直处于行业最低水平，退保率也远低于监管要求的标准。2012年以来，该公司更是将综合治理销售误导工作作为重点，不仅从产品的类型、保险期限、现金价值、缴费方式等容易出现销售误导的环节着手，明确预防措施和解决办法；同时，进一步完善内控制度、加强督促检查、明确分工、落实责任追究机制。人保寿险还采取有效措施简化理赔手续，提升理赔时效，认真开展自查自纠工作，重点排查销售误导易发的重点渠道与薄弱环节，发现问题及时整改，以及对退保率、投诉数量等进行研究分析，努力降低退保率偏高、空转保费等不良指标。
炒金如何赚钱专家免费指导银行黄金白银TD开户指南银行黄金白银模拟交易软件集金号桌面行情报价工具人保寿险总裁李良温指出，亿元保费投诉量和千家机构投诉量均低于行业平均水平的结果，充分表明了广大客户对人保寿险品牌的信赖与忠诚。人保寿险十分珍视这份信任与客户价值。一直以来，人保寿险始终坚持“三个有利于”的产品开发策略，以保证消费者利益为前提。几年来，人保寿险在客户满意度方面卓有成效，超越同业。
李良温也表示，通过对行业发展规律和寿险市场特点的深入理解及准确把握，人保寿险发现，随着企业竞争逐渐转向以客户为中心，客户价值的创造能力将成为企业的核心竞争力。而客户购买的是产品，只有产品有竞争力，才能最终赢得客户。这就意味着，在产品设计过程中，只有考虑资本回报率和边际利润，才能获得客户较高的满意度。否则，片面强调边际利润最大化、图一时之利，势必会制约消费，丧失客户支持，丧失市场。（文章来源：中国保险报）
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