江园金是中国人寿武汉分公司的一名客服经理，每天工作就是寻找已失去联系的老客户。从去年3月至今，他已联系上200余名“失踪”的客户。
四处打听，忙了近2个小时，江园金终于又找了一名客户，为其更新了相关信息。
由于产险多是短期险，而寿险往往长达数十年，这一现象在老的寿险公司中比较普遍。
初步统计，截至目前我省“休眠”保单至少达50万件。“‘休眠’保单是历史遗留问题，多形成于1996年至2000年间。”多位保险业资深人士介绍说。
自1996年以来，我国保险业进入飞速发展期，保险公司服务能力一时跟不上，加之保险业务员变动频繁，导致当时许多客户登记的信息不准确或更新不及时。
同时，近年来，城市日新月异，旧城改造、道路改名和居民乔迁非常普遍，部分客户虽然每年按期交保费，但没有及时通知保险公司更改联系方式，导致保险公司提供服务时，客户“失踪”了。有些客户将保单遗忘，未能及时履行缴纳保费的义务。
根据《保险法》规定，超过60天未缴保费的保单暂时失效，但2年内可申请复效；超过2年则永久失效，只能办理退保手续。许多“休眠”保单的持有人因此遭受不同程度损失，严重的甚至导致永久失效。（来源：火线保险网）
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