近日，平安产险召开综合治理车险理赔难全国视频会议，对综合治理车险理赔难提出具体要求，并对综合治理车险理赔难专项行动进行部署。平安产险董事长孙建平，运营中心负责人朱友刚，车险意健险理赔部副总经理吴涛，各二级机构的一把手、运营分管领导、车险理赔部负责人与平安数据科技公司相关领导参加了此次会议。
会上，孙建平要求各级领导干部深入领会监管精神，科学决策，建立服务满意度的评价机制。并做到以基础服务为重点，以治理投诉为中心，以提升客户满意度为落脚点，以执行力为贯穿，争取为客户不断提供更优质的服务。
朱友刚指出，2012年，保险监管方面呈现出以改善车险理赔服务为重点的新形势、监管重点由价格到服务或价格与服务并重的新变化、依法保护消费者合法权益的新要求。朱友刚要求各机构密切关注“难”和“治”，主动与当地保监局进行沟通，积极应对媒体，关注媒体焦点，建立有责必究、一追到底的责任追究制度。对综合治理车险理赔难工作，平安产险提出具体要求：各机构成立一把手挂帅的执行小组；快速召开全辖宣导会；以通知书形式下发指导；快速开展自查自纠；加大专项检查力度；建立总经理室接待日；制定清晰的三年规划；重点把握好品质和服务的平衡。
吴涛宣导了综合治理车险理赔难专项行动的具体工作部署，明确坚决执行保监会综合治理车险理赔难的工作思路，指出平安产险理赔难具体问题，并分别从总公司工作部署、分公司工作部署等方面部署具体工作。
此次会议标志着平安产险正式拉开综合治理车险理赔难工作序幕。平安产险表示，力争在3年甚至更短的时间内解决车险理赔难的问题。为此，将在保监会的指导下，继续坚定不移地贯彻执行监管要求，扎实做好理赔服务基础建设，使流程更规范、标准、便捷，让服务创新取得新成效；并在理赔各环节进一步落实信息公开透明制度，建立以信息化、透明化为基础的车险理赔服务评价机制、公开机制和监督机制，切实保护消费者权益。（文章来源：中国保险报）
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