增进消费者权益保护透明度

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[导读]：保监会副主席周延礼表示，社会监督员是消费者利益保护机制中的重要一环，是保险消费者权益保护工作的一项重要制度创新，其目的是以社会监督增进保险消费者权益保护工作的透明度，从而促进保险公司提升服务水平，提高服务质量。

　　近日，中国保监会主席项俊波出席保险消费者权益保护工作社会监督员聘任仪式，为来自社会各界的25名社会监督员颁发了聘书。

　　周延礼指出，做好社会监督工作，需要保险监管机构与社会监督员相互配合，共同努力。保险监管各部门要采取有效措施，为社会监督员履职提供切实保障。他表示，要向各位社会监督员定期通报保险监管政策、保险消费者权益保护工作部署和有关工作情况，适时邀请社会监督员参加、列席有关保险消费者权益保护工作的会议、培训、调研和宣传活动，使大家知悉行业的情况和监管的思路，更好地确定监督工作的重点。同时，要帮助社会监督员深入了解和掌握相关保险业务知识、法律知识，使大家的监督工作更加专业、更加到位。保险消费者权益保护局要指定专人负责与社会监督员的联络工作，帮助社会监督员解决履职中的困难和问题。

　　另外，要根据每一位社会监督员的具体情况，制定相应的工作计划，使社会监督工作松紧适度、有序开展，尽量不占用大家更多的时间和精力。此外，还要加强与社会监督员所在单位的沟通协商，取得支持，确保社会监督员有条件参加监督活动。

　　周延礼要求，保险监管各部门要认真听取、积极吸纳社会监督员提出的意见建议，确保与社会监督员的联系畅通，根据大家的意见建议，不断改进各项工作。他强调，要加强社会监督员制度机制建设，不断规范社会监督工作。要充分利用现代通信网络技术手段，建立与社会监督员的热线沟通渠道，保证大家的意见建议上得来、收得到。（来源：人民网）

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