由于电销方式的特殊性，有些消费者反映，其并未确定投保，却因回答时不够谨慎而被保险公司视为同意投保并扣除保费。那么，该如何应对这种推销方式呢？

　　消费者“被投保”

　　据了解，电销业务员在工作时间内会不间断地进行陌生拜访。除了保险公司自建的电销中心外，保险公司还与银行和电信合作，将电销业务外包。目前通过电话推销的险种是意外险类和部分家财险、年金险。

　　据相关数据，通过电话陌生拜访能完成最终签单的比例平均只有1％到2％，大量电话都属于无效拜访。如此低的成功率，为何险企还热衷于电销业务？保险公司给出的答案是成本因素，与代理人和银保渠道相比，电销的平均成本要低很多。而且，保险公司可通过电销将没有投保潜力的人群摒除，后续再派代理人上门推销会更有效率。

　　保险公司通过电话销售狂轰滥炸，却让不少市民感到困扰。有消费者就表示，有的保险公司一开始采取赠送保险的方式说服其接受，随后就以各种名目，如回馈顾客、周年酬宾等不停地进行电话骚扰。

　　除了感觉被打扰之外，更多的市民还担心自己的信息会泄露。“保险公司的业务员经常会在电话里询问我的个人信息，包括银行账号和身份证号码等，虽然他说只是按公司规定进行留档记录，但是我还是担心这些私密信息会被别人利用。”

　　其实，市民的担忧并非没有道理，如果市民在接到电销电话时表述不够谨慎或模糊表态，都有可能被保险公司视为同意投保。

　　拒绝仍推销可投诉

　　针对保险推销电话，记者了解到，中国保监会去年底就下发了《人身保险投保提示工作要求》（简称《要求》），其中规定：“在客户明确拒绝投保的情况下，销售人员不得继续向客户推销，干扰客户的正常工作和生活。”

　　对保监会此规定，沪上保险公司相关人士均表示，公司已经按照相关规定执行，如果有市民向公司进行投诉，他们也会一样处理妥当。

　　此外，对于一些市民个人信息被泄露的疑问，法律界人士指出，根据我国法律规定，有关部门和机构将客户的个人资料提供给第三方用作商业用途已涉嫌违法。但目前取证相对比较困难。市民如确定个人信息被泄露，损害了自己的利益，也可提请司法机构介入调查。

　　保险专家建议消费者，接到此类电话应当仔细听清对方介绍的各类相关条款，有不明白的地方及时提出，切勿轻易表态，如果作出决定，应当以明确的“是”或“否”来回答对方。（来源：中国保险网）